Recrutement Maersk : CX Senior Business Partner (West Africa Area – Session 2026)
Le groupe mondial de transport maritime et de logistique intégrée Maersk recrute un(e) CX Senior Business Partner (Customer Experience Senior Business Partner) pour piloter les initiatives d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle à l’échelle de la zone Afrique de l’Ouest (West Africa Area).
Fiche de Poste : CX Senior Business Partner
- Entreprise : Maersk
- Intitulé du poste : CX Senior Business Partner (H/F)
- Périmètre géographique : Afrique de l’Ouest (West Africa Area) – Poste basé dans l’une des implantations Maersk de la zone (notamment à Dakar, Sénégal).
- Secteur d’activité : Transport Maritime, Supply Chain, Logistique & Transit (Ocean, SCM, 4PL, LCL, Air, Landside, Customs)
- Secteurs d’impact : Expérience Client (CX), Amélioration Continue & Excellence Opérationnelle
- Modalités de candidature : Postuler en ligne sur le portail officiel de recrutement de Maersk.
Missions Principales & Responsabilités
En partenariat étroit avec les responsables de l’Expérience Client (CX) et les équipes opérationnelles, le/la CX Senior Business Partner aura pour mission d’optimiser les performances, de standardiser les processus et de maximiser la satisfaction client sur l’ensemble des activités logistiques de Maersk en Afrique de l’Ouest :
- Amélioration Continue & Excellence Opérationnelle :
- Piloter les initiatives de gestion de la performance et d’amélioration continue au sein de l’organisation CX.
- Identifier les goulots d’étranglement, les dysfonctionnements de processus et les points de douleur client pour élaborer des solutions durables.
- Mener et faciliter des projets de transformation opérationnelle à fort impact mesurable.
- Standardisation, Digitalisation & KPI :
- Établir et suivre les cadres de gestion de la performance et les indicateurs clés (KPI) dans les différents métiers (Maritime, Aérien, Terrestre, Douane, SCM, 4PL).
- Promouvoir la standardisation, la numérisation et l’automatisation des processus au sein des équipes CX.
- Gestion du Changement & Reporting :
- Coordonner avec les parties prenantes régionales et globales pour garantir le succès du déploiement des projets.
- Accompagner la conduite du changement et favoriser l’adoption des nouvelles méthodes de travail.
- Mesurer, suivre et présenter le reporting des gains de productivité, des réductions de coûts et de l’amélioration de la satisfaction client.
Profil Recherché & Compétences Exigées
- Expérience professionnelle : Minimum 3 ans d’expérience en Amélioration Continue (Continuous Improvement), Excellence Opérationnelle, Optimisation de Processus, Logistique, Supply Chain ou Expérience Client.
- Méthodologies indispensables : Solide maîtrise des méthodes Lean, Kaizen, Root Cause Analysis (RCA) et cartographie des processus (Process Mapping).
- Aptitudes analytiques & Projet :
- Forte capacité d’analyse de données, d’identification de tendances et de traduction des données en plans d’action concrets.
- Expérience démontrée en gestion de projets transversaux et en conduite du changement dans un environnement matriciel et multi-pays.
- Qualités personnelles :
- Esprit orienté solutions, rigueur, autonomie et capacité à challenger les processus existants.
- Excellentes capacités de communication, de présentation et de leadership d’influence auprès de décideurs clés.
- La maîtrise de l’anglais professionnel est indispensable pour ce poste à périmètre régional.
Comment Postuler ?
Les candidat(e)s intéressé(e)s et répondant au profil sont invité(e)s à soumettre leur candidature directement sur le portail de recrutement de Maersk :
Postuler en ligne : [Portail Carrières Maersk]([suspicious link removed])
> Maersk s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion en offrant des opportunités égales à tous les candidats qualifiés.