Dans le cadre du renforcement de ses équipes de support client B2B, le cabinet Kalis recrute pour le compte de son client un(e) Agent Support Général (H/F) à temps plein.
Ce poste clé est dédié à l’accompagnement et au suivi des demandes entrantes d’un large réseau de partenaires du secteur pharmaceutique : pharmacies indépendantes, délégués laboratoires et groupements (hors périmètre Grand Portefeuille – PGP).
Présentation du Poste et Contexte
L’Agent Support Général constitue le point de contact privilégié des pharmacies indépendantes et des acteurs de la santé partenaires. Il/Elle assure la gestion multicanale des requêtes (téléphone, chat, courriels, formulaires), l’onboarding des nouveaux utilisateurs, la formation à l’outil digital et la résolution proactive des demandes d’assistance.
Missions Principales
- Gestion de la Relation Client Multicanale :
- Traiter et répondre avec réactivité aux messages entrants via Intercom (chat et mails routés).
- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants via l’application de téléphonie Aircall.
- Réaliser des appels sortants de suivi proactif auprès des utilisateurs et partenaires.
- Onboarding et Inscription des Pharmacies :
- Traiter les demandes d’inscription issues du formulaire dédié : prise de contact avec la pharmacie, vérification des données (notamment l’adresse e-mail).
- Activer les comptes d’accès, générer et transmettre les identifiants (credentials).
- Dispenser une mini-formation initiale par téléphone selon le besoin (challenges ou opérations en cours).
- Traiter les requêtes transmises via le formulaire de contact général.
- Formation & Support Transverse :
- Former les utilisateurs à la prise en main et à l’utilisation optimale de la plateforme.
- Apporter un soutien ponctuel d’urgence aux autres équipes internes en fonction des besoins opérationnels.
Canaux et Outils Digitaux à Maîtriser
- Messagerie & Chat : Intercom (Chat & Mails intégrés)
- Téléphonie IP : Aircall (Appels entrants et sortants)
- Formulaires : Formulaire de Contact & Formulaire d’Inscription
- Gestion de données : Tableurs d’activités et CRM internes
Profil Recherché
Qualifications & Expérience :
- Diplôme / Formation : Formation supérieure en École de Commerce (Bac+4/5) OU expérience professionnelle significative (5 à 10 ans) en B2B dans la vente ou le support client.
Compétences & Qualités Requises :
- Excellent sens du relationnel et souci de la satisfaction client B2B.
- Solides aptitudes en négociation, gestion des réclamations et traitement des requêtes.
- Maîtrise des techniques de vente et force de persuasion.
- Rigueur, sens aigu de l’organisation et capacité à gérer un multi-portefeuille d’utilisateurs.
- Grande aisance avec les outils numériques (CRM, téléphonie IP, outils d’analyse).
- Autonomie, respect strict des objectifs fixés et excellentes capacités rédactionnelles (e-mails, comptes-rendus).
Conditions du Poste & Avantages
- Type de contrat : Temps plein.
- Formation Offerte : Une formation complète est dispensée et offerte aux frais de l’entreprise avant la prise officielle de fonction.
Modalités de Candidature
Les candidat(e)s intéressé(e)s et répondant aux critères requis sont invité(e)s à envoyer leur Curriculum Vitae (CV)ainsi qu’une Lettre de Motivation par e-mail à :
📧 Adresse e-mail de candidature : jmoutalamesso@gmail.com
> Conseil aux candidats : Mentionnez en objet de votre message l’intitulé exact du poste : Candidature - Agent Support Général Pharmacies.
Boostez votre Candidature avec Concoursn.com
Pour faire la différence lors des sélections et maîtriser les outils du support client digital :