Le secteur de la relation client et de l’externalisation (BPO) au Sénégal continue de se structurer, offrant des perspectives de carrière solides aux jeunes talents [Conversation History]. Dans ce cadre, le géant Intelcia annonce l’ouverture d’un vaste programme de recrutement pour des postes de Conseiller Clientèle en réception d’appels à Dakar [User Content]. Cette opportunité, incluant une formation rémunérée, s’adresse aux profils dotés d’un excellent sens du service et d’une maîtrise des langues locales [User Content].
1. Missions : Excellence et Gestion de la Relation Client
En tant que premier point de contact entre l’entreprise et ses clients, le Conseiller Clientèle assure des missions essentielles au quotidien [User Content] :
- Accueil Téléphonique : Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et courtoisie, en adaptant la langue (Français, Wolof ou Peul) selon l’interlocuteur [User Content].
- Analyse & Diagnostic : Pratiquer l’écoute active pour identifier clairement les demandes ou les problèmes des clients [User Content].
- Résolution de Problèmes : Apporter des solutions précises et rapides ou orienter le client vers le service compétent [User Content].
- Objectifs de Performance : Respecter les indicateurs de qualité (satisfaction client) et quantitatifs (durée d’appel), tout en proposant des ventes additionnelles si nécessaire [User Content].
2. Profil Recherché : Communication et Aisance Digitale
Intelcia recherche des candidats capables de naviguer dans un environnement technologique tout en maintenant un haut niveau d’empathie [User Content] :
- Compétences Linguistiques : Une excellente élocution et une maîtrise fluide du Français et du Wolof à l’oral sont obligatoires [User Content]. La maîtrise du Peul / Pulaar est un atout différenciant majeur [User Content].
- Maîtrise Technique : Capacité à utiliser rapidement les outils informatiques tout en restant en ligne avec le client [User Content].
- Soft Skills : Patience, sens aigu de la satisfaction client, grande capacité d’adaptation et maîtrise de soi en situation de stress [User Content].
- Expérience : Une première expérience sur une campagne locale au Sénégal constitue un avantage [User Content].
3. Avantages et Conditions de Travail
Rejoindre Intelcia, c’est bénéficier d’un cadre professionnel structuré avec plusieurs avantages [User Content] :
- Une formation rémunérée dès l’intégration [User Content].
- Un système de primes de performances motivantes [User Content].
- Une couverture médicale pour le collaborateur [User Content].
👉 Comment postuler ? Les candidatures doivent être soumises exclusivement via le portail carrière officiel : careers.intelcia.com [User Content].
4. Boostez votre profil avec Concoursn.com
Pour exceller dans les métiers de la relation client ou évoluer vers des postes de supervision, la maîtrise des langues et des outils digitaux est fondamentale. Concoursn.com vous accompagne dans votre montée en compétences :
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