Le pôle technologique et résidentiel du Point E à Dakar demeure l’un des secteurs les plus dynamiques pour le commerce et les services numériques au Sénégal. Afin de restructurer ses services d’accueil et d’accélérer son développement sur le marché, la société Grazeina Technologies annonce le recrutement de collaborateurs d’élite à temps plein pour des postes d’Agents Commerciaux Standardistes (H/F) .
Ce rôle à double compétence est une opportunité majeure pour des professionnels confirmés de la gestion de la relation client, capables d’assurer un accueil téléphonique de premier ordre tout en pilotant des actions de prospection commerciale complexes .
1. Vos Missions : Accueil Téléphonique, Gestion Clientèle et Négociation d’Affaires
Placé(e) sous la responsabilité directe du Responsable Commercial, vous serez le premier point de contact de l’entreprise avec ses clients, partenaires et collaborateurs d’affaires :
Gestion du Standard & Accueil Professionnel
- Réception d’Appels : Accueillir et orienter l’ensemble des appels téléphoniques entrants avec un professionnalisme constant et une courtoisie exemplaire .
- Transmission de Messages : Qualifier les besoins, prendre les messages et les transmettre rapidement aux services concernés de l’entreprise .
- Information & Réclamations : Répondre avec précision aux demandes de renseignements généraux ou spécifiques, et prendre en charge le traitement des réclamations clients selon les directives .
- Suivi de Projets : Assurer la gestion des accusés de réception et effectuer les rappels de courtoisie relatifs aux offres soumises aux prospects ou clients .
Développement Commercial & CRM
- Mise à Jour CRM : Codifier avec rigueur les retours d’appels issus de tous les canaux de communication et maintenir à jour la base de données clients dans le logiciel CRM .
- Prospection Active : Identifier de nouvelles opportunités d’affaires via la prospection téléphonique (phoning), l’envoi d’e-mails ciblés et la prise de rendez-vous en face-à-face .
- Fidélisation de Portefeuille : Gérer, suivre et fidéliser le portefeuille de clients existants en identifiant leurs besoins et en leur proposant des solutions adaptées .
- Campagnes d’Appels : Planifier, mettre en place, suivre et rapporter (reporting) les résultats des campagnes d’appels sortants .
- Négociation et Vente : Préparer et suivre les offres commerciales, élaborer des propositions tarifaires, négocier les conditions contractuelles et suivre le processus de vente jusqu’à la validation finale du devis .
- Négociation Fournisseurs : Entrer en relation avec les fournisseurs de l’entreprise pour négocier les tarifs des fournitures et des prestations de services externes .
2. Le Profil Recherché : Expérience Confirmée et Disponibilité Totale
Pour ce poste à forte responsabilité administrative et commerciale, Grazeina Technologies impose des critères de sélection rigoureux :
- Statut requis : Ne pas être en cours d’études ou étudiant. Les horaires de travail de l’entreprise ne sont pas conciliables avec un cursus universitaire .
- Expérience exigée : Justifier d’une expérience confirmée de 3 ans minimum (hors stages obligatoires) en tant que standardiste, chargé de clientèle ou dans la gestion commerciale .
- Compétences de communication : Disposer d’un excellent ton de voix, d’une parfaite élocution et d’une aisance rédactionnelle irréprochable en français .
- Maîtrise bureautique : Parfaite maîtrise des outils du Pack Office (Word, Excel) ainsi que des systèmes modernes de téléphonie et de gestion de la relation client (CRM) .
- Compétences linguistiques : La maîtrise parlée et écrite du Français, de l’Anglais et/ou du Wolof est requise pour échanger avec une clientèle locale et internationale .
- Qualités personnelles : Présentation physique très soignée, attitude professionnelle rigoureuse, capacité avérée à travailler sous pression et à gérer de façon autonome un volume d’appels élevé .
- Flexibilité horaire : Capacité à s’adapter à des horaires de travail flexibles, incluant éventuellement des rotations en soirée ou le week-end selon les besoins du service .
3. Comment Postuler ?
Si vous disposez de l’expérience de 3 ans requise, d’une excellente voix commerciale et d’un esprit de conquête pour le développement B2B, transmettez votre profil :
👉 Envoyez votre dossier de candidature (CV actualisé) par e-mail à l’adresse officielle : 📧 rhcommercial@grazeina.com
⚠️ Consigne de l’équipe : Indiquez clairement l’intitulé du poste (« Candidature – Agent Commercial Standardiste ») en objet de votre e-mail afin de garantir le traitement rapide de votre dossier par l’équipe des ressources humaines .
4. Concours Nationaux Actifs au Sénégal (Session 2026)
En parallèle de vos démarches de recrutement dans le secteur privé, de nombreux concours officiels d’accès aux grandes écoles de l’État et à la fonction publique sénégalaise sont ouverts aux inscriptions :
- Concours EAMAC 2026 : Ouverture officielle des dépôts pour intégrer l’École Africaine de la Météorologie et de l’Aviation Civile.
- 11 Concours BTS 2026 : Brevets de Techniciens Supérieurs ouverts par la DECPC dans les filières tertiaires, technologiques et de gestion.
- Concours de la Santé CRFS 2026 : Inscriptions accessibles pour le recrutement d’agents infirmiers d’État, d’assistants infirmiers et de Sages-femmes d’État.
- Concours ENTSS 2026 : Registres d’inscription officiellement ouverts pour intégrer l’École Nationale des Travailleurs Sociaux Spécialisés.
- Concours CFPH de Cambérene 2026 : Les dépôts de dossiers sont ouverts pour la formation d’experts en techniques horticoles professionnelles.
5. Propulsez votre profil d’expert commercial avec Concoursn.com
Les entreprises de technologies au Sénégal recherchent des collaborateurs polyvalents, capables de mener des négociations d’affaires internationales et de gérer des outils de communication modernes :
- Bilinguisme d’Affaires (Français / Anglais) : Grazeina Technologies exigeant la maîtrise de l’anglais pour ses activités au Point E , perfectionnez radicalement votre expression orale grâce à nos Cours d’Anglais parlé Dakar ou nos cours sur la Petite Côte Cours d’Anglais parlé Mbour / Saly.
- Devenez un Community Manager certifié : Les agents commerciaux d’aujourd’hui s’appuient sur les réseaux sociaux pour qualifier des prospects et soigner l’image de marque. Apprenez à concevoir des campagnes d’acquisition digitale d’élite en suivant notre formation pour Devenir Community Manager.
- E-Commerce, CRM & Digital Business : Maîtrisez le suivi des tunnels de vente, l’analyse de données de performance et la gestion des leads commerciaux en suivant notre Formation Ecommerce (Achat Vente en Ligne).
- Poursuite d’Études de Master à l’Étranger : Pour valoriser votre parcours commercial par un diplôme d’ingénieur d’affaires ou un MBA international, notre service gère l’intégralité de vos démarches de préinscription universitaire pour le Canada, la France ou le Maroc.