GPF (Générale de Prestations et de Formation) recrute des Téléconseillers (H/F) pour le compte de l’un de ses clients majeurs en plein développement. Ce poste s’adresse à des profils dynamiques ayant le sens du service client, de la communication et de la commercialisation téléphonique, basés à Dakar.
Présentation de l’Opportunité et Contexte du Poste
Acteur incontournable du recrutement et du conseil RH au Sénégal, GPF recherche des conseillers clientèle à distance pour intégrer le centre de relation client d’une entreprise partenaire.
Le/la Téléconseiller(ère) joue un rôle névralgique d’interface entre l’entreprise et ses clients. Vous aurez pour mission principale d’assurer un accueil téléphonique courtois, de traiter les réclamations, de suivre les commandes et de contribuer activement au développement du chiffre d’affaires par la promotion d’offres et la réalisation de ventes additionnelles.
Missions et Responsabilités Principales
Rattaché(e) au responsable de l’équipe de télégestion, vos attributions s’articulent autour des axes suivants :
- Réception d’Appels et Conseil Client : Traiter les appels entrants, apporter des réponses claires et adaptées aux demandes, questions et réclamations des clients.
- Gestion des Insatisfactions : Désamorcer les situations délicates, gérer les insatisfactions et proposer des solutions satisfaisantes et conformes aux procédures.
- Développement Commercial et Ventes Additionnelles : Identifier les besoins des interlocuteurs, promouvoir les nouveautés et offres promotionnelles, et effectuer des ventes croisées/additionnelles.
- Prospection et Relances Téléphoniques : Effectuer des appels de relance commerciale auprès des prospects et clients existants pour dynamiser le portefeuille.
- Suivi des Commandes et Saisie CRM : Assurer la confirmation, le suivi des commandes clients et enregistrer avec précision les informations dans le logiciel de gestion de la relation client (CRM).
- Fidélisation et Qualité : Offrir un accueil téléphonique professionnel, irréprochable et orienté vers la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Profil Recherché et Critères d’Admissibilité
- Formation Académique : Diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, relation client, communication, marketing ou domaine similaire.
- Expérience Professionnelle (Atout) :
- Une première expérience en tant que téléconseiller, conseiller client en centre d’appels, vendeur ou chargé de service client/e-commerce constitue un solide avantage.
- Une expérience dans la confirmation et le suivi de commandes est fortement appréciée.
- Compétences Linguistiques :
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
- La maîtrise du Wolof constitue un atout majeur.
- Compétences Techniques & Informatiques :
- Bonne maîtrise des outils informatiques de base et des réseaux de communication.
- La connaissance d’un outil CRM ou d’un logiciel de gestion des commandes est un plus.
- Aptitudes Personnelles : Écoute active, aisance relationnelle, courtoisie, réactivité, goût pour les défis commerciaux et capacité à travailler sous objectifs.
Comment Postuler à cette Offre ?
Les personnes intéressées et répondant au profil sont invitées à soumettre leur candidature directement en ligne via le portail officiel de GPF Sénégal :
🌐 Plateforme de candidature : www.gpf-sn.com 📍 Lieu de travail : Dakar, Sénégal 📅 Statut : Recrutement ouvert pour prise de fonction rapide.
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