Dans le cadre de l’expansion de ses activités sur les marchés européens et internationaux, un cabinet de recrutement d’élite et son partenaire, un centre de contacts international de premier plan basé à Dakar, lancent une importante campagne de recrutement pour des Téléconseillers Multilingues Espagnol / Italien (H/F).
Cette opportunité s’adresse à des professionnels de la relation client à distance, passionnés par la communication interculturelle et maîtrisant parfaitement les langues hispanophones et italophones, souhaitant évoluer au sein d’un environnement moderne et à fort potentiel de croissance.
1. Vos Missions : Excellence de la Relation Client Multicanal
Sous la responsabilité directe du Manager d’Équipe, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients européens. Vos missions principales s’articulent autour de trois axes fondamentaux :
- Gestion de la Relation Client (Multicanal) :
- Accueillir, identifier et prendre en charge les demandes des clients en espagnol et en italien avec courtoisie et empathie.
- Fournir des informations claires, précises et adaptées aux besoins (renseignements sur l’offre, suivi de commandes, facturation).
- Résoudre les réclamations et gérer les situations complexes ou conflictuelles avec tact et professionnalisme.
- Support Technique & Après-Vente (SAV) :
- Diagnostiquer à distance les anomalies ou les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs et apporter des solutions de premier niveau.
- Escalader les dossiers plus techniques aux services de second niveau si nécessaire.
- Administration & Reporting CRM :
- Saisir et mettre à jour systématiquement les bases de données clients au sein de l’outil de gestion de la relation client (CRM).
- Respecter les procédures internes, les scripts d’appels et la charte qualité en vigueur.
- Atteindre les indicateurs de performance clés (KPIs : temps de traitement, taux de résolution au premier contact, satisfaction client / CSAT).
2. Profil Recherché : Une Double Compétence Linguistique C1/C2
Ce poste exige des compétences linguistiques d’élite et un sens aigu du service :
- Compétences Linguistiques (Strictement Obligatoires) :
- Espagnol : Niveau C1/C2 (aisance parfaite à l’oral comme à l’écrit).
- Italien : Niveau C1/C2 (aisance parfaite à l’oral comme à l’écrit).
- Français : Excellente maîtrise (langue de travail interne).
- Formation et Expérience :
- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2/3 en Langues Étrangères Appliquées (LEA), Commerce International, Communication, Gestion ou équivalent.
- Une première expérience réussie en centre d’appels ou service client (idéalement pour le marché européen) constitue un atout de poids.
- Compétences Techniques & Qualités Personnelles :
- Maîtrise de la bureautique (Pack Office), d’Internet, des outils de ticketing et des logiciels CRM.
- Vitesse de frappe rapide au clavier.
- Écoute active, empathie, patience et excellente résistance au stress dans un environnement multiculturel.
3. Conditions du Poste & Avantages
- Localisation : Dakar (Sénégal).
- Horaires : Plages horaires adaptées aux marchés cibles européens (travail en haché ou roulement le week-end selon l’activité).
- Rémunération : Salaire attractif composé d’un salaire fixe garanti et de primes de performance motivantes.
- Évolution professionnelle : Cadre de travail moderne offrant de réelles opportunités d’évolution en interne vers des postes d’encadrement (Superviseur, Formateur, Qualitien).
Les candidats qualifiés et motivés par ce défi international sont invités à soumettre leur candidature officielle en ligne en visitant le portail dédié : 👉 Postuler sur le portail de recrutement officiel