Le secteur des télécommunications et des infrastructures réseau est en pleine expansion au Sénégal, porté par le déploiement massif de la fibre optique, de la 5G et la modernisation constante des services connectés . Pour accompagner le pilotage et l’optimisation des raccordements et de la maintenance de ses réseaux d’envergure, le cabinet Global Business Group (GBG) annonce le recrutement d’un(e) Chargé(e) d’Études Géomarketing sous contrat CDD basé(e) à Dakar .
Malgré son intitulé commercial, ce rôle opérationnel à forte dimension technique est au cœur de la planification, de l’analyse des incidents et du suivi des indicateurs de performance (KPI) des réseaux cuivre et fibre (FTTH, ADSL) .
1. Vos Missions : Planification, Suivi et Pilotage Réseau
Rattaché(e) au département technique et planification, vous assurerez l’analyse continue du réseau et participerez activement à l’amélioration de l’expérience client :
- Planification & Raccordement : Planifier efficacement l’implémentation et le relevé des lignes en Fibre Optique et en Cuivre .
- Qualification & Orientation : Analyser les nouvelles signalisations réseau reçues pour les orienter avec précision vers les plans de charge opérationnels adaptés .
- Analyse du Backlog : Assurer le suivi et l’analyse minutieuse des portefeuilles d’incidents (backlogs) sur les technologies cuivre, fibre et 5G afin de réduire les délais de résolution .
- Gestion des Blocages & Outils : Traiter les blocages techniques remontés par les équipes de terrain, mettre à jour rigoureusement les tâches sur le système d’information KIBARU et piloter les dossiers via SENPIL .
- Relation Client & Réclamations : Assurer la prise en charge et le traitement qualitatif des réclamations clients liées aux dysfonctionnements réseau .
2. Activités Principales au Quotidien
Pour garantir la fluidité des raccordements et le respect des engagements de service, vous réaliserez les activités suivantes :
- Saisir, qualifier et répartir les dérangements sur les plannings des techniciens .
- Garantir scrupuleusement le respect des rendez-vous d’intervention confirmés avec les clients .
- Piloter les opérations de maintenance curative et préventive sur les lignes abonnés .
- Élaborer des rapports réguliers sur l’activité du parc et analyser le taux d’interventions infructueuses (Taux de SI) .
- Suivre et analyser de près les KPI non atteints, notamment sur les segments FTTH, ADSL et TVO .
- Remonter proactivement toute anomalie ou réclamation complexe aux responsables du service .
- Participer activement au respect et au déploiement des normes Qualité, Sécurité et Environnement (QSE) au sein du pôle .
3. Comment Postuler ?
Si vous possédez de solides compétences en gestion de données d’exploitation réseau, une appétence pour la planification technique et le sens de la relation client, soumettez votre candidature :
👉 Postulez directement en ligne sur le site officiel de GBG : www.globalbusiness-gbg.com
4. Propulsez votre profil technique avec Concoursn.com
Les postes d’analyse et de planification dans le secteur des télécommunications requièrent des compétences linguistiques irréprochables et une forte maîtrise du marketing de service :
- Bilinguisme (Anglais Technique) : Travailler sur des infrastructures télécoms modernes (5G, FTTH) nécessite de comprendre des documentations complexes souvent rédigées en anglais. Développez votre fluidité orale grâce à nos Cours d’Anglais parlé Dakar ou sur la Petite Côte avec nos Cours d’Anglais parlé Mbour / Saly.
- Personal Branding & Communication Digitale : Apprenez à concevoir des reportings clairs, à piloter la communication autour de vos projets et à valoriser votre expertise technique en suivant la formation pour Devenir Community Manager.
- E-Commerce, Logistique & Approvisionnement : Maîtrisez les flux physiques et de distribution d’équipements de télécommunications grâce à notre Formation Ecommerce (Achat Vente en Ligne).
- Études Supérieures à l’Étranger : Si vous souhaitez vous spécialiser avec un Master en Management des Réseaux, Génie Télécom ou Intelligence Géographique à l’international, notre équipe s’occupe de vos démarches d’admission au Canada, en France ou au Maroc