Electro Business Services (EBS), entreprise de référence au Sénégal spécialisée dans la distribution, la commercialisation et le suivi d’équipements informatiques, électroniques et électroménagers, recrute un(e) Responsable de Service Après-Vente (SAV) H/F.
Présentation de l’Opportunité et Contexte du Poste
Dans le cadre du renforcement de ses activités et de l’amélioration continue de la satisfaction de sa clientèle, Electro Business Services (EBS) recherche un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV) dynamique, rigoureux(se) et orienté(e) solutions.
Placé(e) au cœur de la relation client post-vente, le/la Responsable SAV aura pour mission principale de piloter la prise en charge des demandes de garantie, la maintenance, les réparations et le suivi technique des équipements vendus par l’entreprise.
Missions et Responsabilités Principales
Sous la responsabilité de la direction commerciale et exploitation, vos attributions s’articulent autour des axes suivants :
- Gestion & Pilotage du SAV : Superviser et organiser le fonctionnement quotidien du service après-vente pour garantir une prise en charge rapide et efficace des équipements.
- Relation Client & Traitement des Réclamations : Accueillir les clients, enregistrer les demandes de prise sous garantie, diagnostiquer les dysfonctionnements initiaux et traiter les réclamations avec diplomatie et réactivité.
- Coordination Technique & Réparations : Assurer l’interface avec les techniciens, réparateurs et partenaires techniques pour le suivi du calendrier d’intervention et des délais de réparation.
- Gestion des Pièces de Rechange & Stocks : Veiller à la disponibilité des pièces détachées et gérer le suivi des retours d’équipements auprès des fournisseurs.
- Suivi de la Qualité & Reporting : Établir des tableaux de bord de suivi du taux de satisfaction client, de la durée moyenne de résolution et formuler des propositions d’amélioration continue.
Profil Recherché et Exigences du Poste
- Expérience Professionnelle : Justifier d’une expérience professionnelle confirmée d’au moins 1 an minimumdans un poste similaire de gestion de service après-vente (SAV), support technique client ou gestion de centre de réparation.
- Compétences Techniques & Informatiques :
- Bonne connaissance générale des produits électroniques, électroménagers ou matériels informatiques/techniques.
- Aisance avec les outils informatiques de gestion de stock, CRM ou logiciels de caisse/SAV.
- Qualités Personnelles :
- Excellent relationnel, courtoisie, sens aigu du service client et de la fidélisation.
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer les situations de stress ou de réclamation.
- Esprit d’analyse, autonomie et capacité à trouver des solutions adaptées.
Modalités de Candidature
Les candidat(e)s intéressé(e)s et répondant aux critères d’expérience sont invité(e)s à transmettre leur CV actualisé directement par e-mail :
📧 Adresse e-mail de candidature : bayecheikhkebe@ebs.sn
📝 Objet conseillé du mail : Candidature – Responsable Service Après-Vente
📍 Lieu de travail : Dakar, Sénégal
📅 Statut : Recrutement ouvert pour prise de fonction rapide.
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