Concentrix, multinationale majeure spécialisée dans l’externalisation de la relation client, l’expérience client et l’optimisation des processus métiers présente dans plus de 70 pays, recrute un(e) Chef de Projet / Project Manager (H/F) pour son site de Dakar, Sénégal.
Placé(e) au cœur des opérations, le/la titulaire du poste aura pour mission principale de garantir le succès, la rentabilité, la qualité de service et la performance globale du projet dont il/elle aura la charge.
Fiche Synthétique de l’Offre
- Entreprise / Employeur : Concentrix
- Intitulé du poste : Chef de Projet Relation Client / Project Manager (H/F)
- Lieu d’affectation : Dakar, Sénégal
- Secteur d’activité : Centres de Contacts / Externalisation (BPO) / Relation Client & IT
- Niveau d’études requis : Bac+3 au minimum (Diplôme de l’enseignement supérieur)
- Expérience exigée : Expérience significative en gestion de projet, idéalement en environnement de centre d’appels / centre de contacts
- Langues requises : Bilingue Français / Anglais (maîtrise parfaite à l’oral et à l’écrit)
- Outils exigés : Solides compétences en analyse de données et maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)
- Date de publication : 27 Octobre 2026
- Modalités de candidature : Postulation en ligne sur le portail officiel jobs.concentrix.com
Missions Principales & Responsabilités
Rattaché(e) à la direction des opérations, le/la Chef de Projet assurera le pilotage global des activités et des équipes :
- Gestion de Projet & Pilotage de la Performance :
- Garantir la qualité de la relation client en atteignant l’ensemble des objectifs opérationnels et financiers fixés avec la direction.
- Analyser en continu les indicateurs clés de performance (KPIs : profitabilité, volume, qualité de service).
- Concevoir, mettre en œuvre et suivre les plans d’actions correctifs nécessaires.
- Veiller au respect strict des normes de qualité de l’industrie (ISO, NF345, LRS).
- Pilotage de la mise en place (setup) de nouvelles activités et sécurisation de la disponibilité des ressources humaines et techniques.
- Gestion de la Relation Client & Partenariat :
- Préparer, animer et diriger les comités de pilotage et de production (COPROD, COPIL) ainsi que les visites de sites avec les clients donneurs d’ordres.
- Produire un reporting régulier, transparent et à forte valeur ajoutée sur l’avancement et la performance du projet.
- Management & Développement des Équipes :
- Encadrer, animer, motiver et accompagner les superviseurs et leurs équipes pour favoriser le développement de leurs compétences.
- Identifier les besoins en formation continue et participer activement à la rétention des talents.
- Véhiculer les valeurs et la stratégie de Concentrix au sein d’un environnement de travail collaboratif.
Profil Recherché & Compétences Exigées
- Formation académique : Diplôme supérieur de niveau Bac+3 au minimum (Licence, Master) en gestion de projet, management, commerce ou domaine équivalent.
- Expérience professionnelle : Expérience avérée et réussie en gestion de projet, idéalement acquise dans le secteur des centres de contacts / centres d’appels.
- Compétences techniques & Linguistiques :
- Solides capacités d’analyse de données financières et opérationnelles.
- Maîtrise professionnelle avancée des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).
- Bilinguisme parfait Français et Anglais (capacité à mener des réunions et rédiger des rapports complexes dans les deux langues).
- Qualités personnelles :
- Orienté(e) défis et résultats, force de proposition et excellente capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.
- Leadership, aisance relationnelle et excellente communication.
Ce que Propose Concentrix
- Une rémunération attractive composée d’un salaire fixe et d’une part variable liée aux résultats.
- Une couverture médicale d’entreprise compétitive et des primes de performance très stimulantes.
- Des formations initiales et continues pour accompagner le développement de votre carrière.
- Un environnement de travail international, inclusif et favorisant la qualité de vie au travail.
Processus de Recrutement
Le parcours de sélection chez Concentrix se déroule en trois étapes :
- Pré-qualification téléphonique : Premier échange avec l’équipe RH pour valider les prérequis et votre niveau linguistique.
- Test de compétences : Évaluation pratique de vos aptitudes en gestion de projet et analyse de données.
- Entretien individuel : Discussion approfondie pour évaluer votre adéquation avec la culture d’entreprise et les exigences du poste.
Comment Postuler ?
Les candidat(e)s intéressé(e)s et répondant aux critères du poste sont invité(e)s à déposer leur candidature directement sur le portail carrières :
- Plateforme de candidature : jobs.concentrix.com
- Poste : Project Manager / Chef de Projet – Dakar, Sénégal