Le secteur de l’externalisation de la relation client (BPO) et des centres de contact est en pleine expansion au Sénégal. Concentrix, multinationale de premier plan reconnue pour ses solutions innovantes d’engagement client, annonce le recrutement d’un(e) Project Manager (Chef de Projet) talentueux(se) et bilingue pour rejoindre son équipe à Dakar .
1. Vos Missions : Pilotage de Projet, Relation Client et Management d’Équipe
En tant que Project Manager, votre mission principale consistera à garantir le succès opérationnel, la performance globale et la qualité des prestations sur votre périmètre :
Gestion de Projet et Performance
- Garantir une qualité optimale de la relation client en atteignant l’ensemble des objectifs de performance définis avec la direction .
- Analyser les indicateurs de performance clés (profitabilité financière, volumes de flux, qualité de service) et mettre en œuvre les plans d’action correctifs nécessaires .
- Assurer la conformité de l’activité avec les standards de qualité reconnus (notamment les certifications ISO, NF345, LRS) .
- Piloter l’implémentation de nouvelles activités (setups) et veiller à la disponibilité immédiate de toutes les ressources humaines et techniques requises .
Gestion de la Relation Client (Account Management)
- Préparer et animer les réunions stratégiques avec les clients (comités de production – COPROD, comités de pilotage – COPIL) ainsi que les visites sur site .
- Produire un reporting d’activité régulier, transparent et à forte valeur ajoutée pour illustrer les résultats et les progrès du projet .
Management et Développement des Équipes
- Encadrer, motiver et accompagner au quotidien vos superviseurs et leurs équipes pour favoriser le développement continu de leurs compétences .
- Identifier les besoins en formation et concevoir des actions ciblées afin de contribuer activement à la rétention des talents .
- Diffuser la stratégie et les valeurs fondamentales de Concentrix tout en maintenant un climat de travail sain, stimulant et collaboratif .
2. Profil Recherché : Leadership, Analyse et Parfait Bilinguisme
Pour exceller à ce poste de management intermédiaire stratégique, Concentrix recherche des profils répondant aux critères suivants :
- Formation académique : Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 au minimum (licence ou équivalent d’un cursus de l’enseignement supérieur) .
- Expérience professionnelle : Justifier d’une expérience significative et réussie en gestion de projet, idéalement acquise dans l’environnement d’un centre d’appels ou d’un centre de contact .
- Compétences techniques :
- Solides compétences en analyse de données et parfaite maîtrise de la Suite Office (Excel, Word et PowerPoint) .
- Aptitude naturelle à relever des défis opérationnels, à formuler des propositions novatrices et à fédérer les équipes autour d’objectifs communs .
- Compétences linguistiques : Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (indispensable pour collaborer à l’international) .
3. Avantages Offerts et Processus de Recrutement
- Rémunération : Un package comprenant un salaire fixe et une part variable indexée sur l’atteinte de vos objectifs de performance .
- Protection sociale & Bonus : Une complémentaire santé d’entreprise ainsi que des primes de performance attractives .
- Environnement de travail : Une formation initiale et continue solide, d’excellentes conditions favorisant la qualité de vie au travail (QVT), et de réelles perspectives d’évolution de carrière au sein de la multinationale .
- Processus de sélection structuré :
- Pré-qualification téléphonique avec un chargé de recrutement pour valider les prérequis de base .
- Test technique d’évaluation des compétences en gestion de projet .
- Entretien individuel approfondi pour valider l’adéquation de vos ambitions avec le poste .
👉 Comment postuler ? Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi managérial d’envergure, soumettez votre dossier de candidature directement sur le portail de recrutement de l’entreprise : jobs.concentrix.com
4. Propulsez votre profil managérial avec Concoursn.com
Les postes d’encadrement supérieur dans les multinationales comme Concentrix exigent une mise à niveau constante de l’anglais professionnel, de la culture numérique et des outils d’automatisation :
- Bilinguisme Anglais Professionnel (Exigence Clé) : Concentrix exigeant une fluidité totale en anglais , perfectionnez votre aisance orale et votre vocabulaire d’affaires à l’aide de nos Cours d’Anglais parlé Dakar ou nos Cours d’Anglais parlé Mbour / Saly.
- Stratégie Digitale & Leadership : Apprenez à fédérer des équipes de production, à analyser des statistiques complexes de performance et à gérer l’image de marque d’un projet grâce à la formation de référence pour Devenir Community Manager.
- E-Commerce & Supply Chain Digitale : Maîtrisez les tunnels de vente en ligne et l’optimisation des flux d’interactions client grâce à la Formation Ecommerce (Achat Vente en Ligne).
- Projets d’Études et Mobilité : Si vous visez un Master spécialisé en gestion de projet, en commerce international ou un MBA à l’international pour accroître vos opportunités, notre service gère l’ensemble de vos démarches de préinscription universitaire pour le Canada, la France ou le Maroc.