Recrutement BNDE : Téléconseiller(ère) (Dakar – Session 2026)
La Banque Nationale pour le Développement Économique (BNDE), institution financière de référence engagée dans le soutien aux entreprises et le développement économique du Sénégal (“Entreprendre l’avenir”), recrute un(e) Téléconseiller(ère) pour sa Direction de l’Organisation et de la Transformation (DOT).
Ce poste s’adresse à un(e) professionnel(le) de la relation client doté(e) d’excellentes capacités relationnelles et souhaitant contribuer activement à l’amélioration de l’expérience client dans le secteur bancaire.
Fiche Synthétique de l’Offre
- Institution / Employeur : Banque Nationale pour le Développement Économique (BNDE)
- Direction / Service : Direction de l’Organisation et de la Transformation (DOT)
- Intitulé du poste : Téléconseiller(ère) (H/F)
- Lieu d’affectation : Dakar, Sénégal
- Secteur d’activité : Banque / Finance / Relation Client & Centre d’Appels
- Niveau d’études requis : Bac+3 à Bac+5 en Communication, Marketing, Techniques de vente, Banque ou équivalent
- Profil recherché : Sens élevé du service client, excellentes capacités de communication, rigueur et diplomatie
- Date limite de candidature : Samedi 07 Novembre 2026 à 13h00 (Délai de rigueur)
- Modalités de candidature : CV + Lettre de motivation par e-mail à recrutement@bnde.sn (Objet :
Candidature Téléconseiller)
Missions Principales & Responsabilités
Rattaché(e) à la Direction de l’Organisation et de la Transformation (DOT), le/la Téléconseiller(ère) aura pour missions :
- Gestion de la Relation Client & Prise en Charge Téléphonique :
- Répondre aux appels entrants et effectuer les appels sortants auprès des clients et prospects de la banque.
- Fournir des informations claires, précises et à jour concernant les produits, services et démarches bancaires de la BNDE.
- Traitement des Demandes & Qualité de Service :
- Prendre en charge les requêtes, réclamations et demandes d’assistance avec courtoisie et professionnalisme.
- Contribuer directement à l’optimisation du parcours client et à la fidélisation des usagers.
- Suivi Administratif & Reporting :
- Enregistrer rigoureusement les interactions et motifs d’appel dans l’outil de gestion client.
- Transmettre les dossiers nécessitant un traitement approfondi aux services et agences concernés.
Profil Recherché & Compétences Exigées
- Formation académique : Bac+3 à Bac+5 (Licence, Master) spécialisée en Communication, Marketing, Techniques de Vente, Banque & Finance ou diplôme équivalent.
- Compétences clés :
- Sens aigu du service client et orientation constante vers la satisfaction usager.
- Excellente expression orale et écrite en français.
- Maîtrise des techniques d’écoute active, de gestion d’appels et des outils bureautiques/CRM.
- Qualités personnelles : Dynamisme, empathie, patience, réactivité, autonomie et capacité à travailler sous pression.
Comment Postuler ?
Les candidat(e)s intéressé(e)s et répondant aux exigences du poste sont invité(e)s à soumettre leur candidature par voie électronique :
- Adresse e-mail de candidature : recrutement@bnde.sn
- Objet OBLIGATOIRE du mail :
Candidature Téléconseiller - Pièces à fournir : Curriculum Vitae (CV) actualisé et Lettre de motivation.
- Date et heure limites : Samedi 07 Novembre 2026 à 13h00