AVS Déménagement & Logistique (AVS DL), entreprise spécialisée dans les services de transport, de déménagement professionnel et de gestion logistique au Sénégal, recrute un(e) Chargé(e) Clientèle (H/F) sous contrat à durée déterminée (CDD) basé(e) à Dakar.
Présentation de l’Opportunité et Contexte du Poste
Dans le cadre de l’expansion de ses activités et du renforcement de ses équipes à Dakar, AVS Déménagement & Logistique recherche un profil dynamique, rigoureux et orienté satisfaction client pour occuper le poste de Chargé(e) Clientèle.
Placé(e) à l’interface entre l’entreprise et les clients (particuliers, entreprises et institutionnels), le/la Chargé(e) Clientèle aura pour mission principale d’assurer un accueil d’excellence, le traitement efficace des demandes de devis et d’information, la prise en charge des besoins logistiques ainsi que le suivi de la relation client avant, pendant et après la prestation.
Missions et Responsabilités Principales
Sous la responsabilité du Responsable Commercial ou du Directeur d’Exploitation, vos attributions s’articulent autour des axes suivants :
- Accueil et Prise en Charge Client : Accueillir les clients (physiquement, par téléphone et par e-mail), analyser leurs besoins en déménagement et logistique et leur apporter un conseil sur mesure.
- Gestion des Devis et Offres Commerciales : Réceptionner les demandes, établir les propositions financières et devis de prestation, puis effectuer les relances commerciales.
- Suivi des Dossiers de Déménagement : Coordonner la planification des prestations de déménagement et de transport en lien étroit avec les équipes opérationnelles et les chauffeurs/déménageurs.
- Gestion de la Relation Client & Réclamations : Assurer le suivi de satisfaction post-prestation, traiter les éventuelles réclamations et apporter des réponses rapides et adaptées.
- Fidélisation & Suivi Administratif : Mettre à jour la base de données clients, consigner l’historique des échanges et contribuer à la fidélisation du portefeuille.
Profil Recherché et Exigences du Poste
- Formation Académique : Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 (BTS, DUT, Licence) en Commerce, Relation Client, Secrétariat de Direction, Communication ou Gestion.
- Expérience Professionnelle : Une première expérience réussie dans un poste de chargé de clientèle, d’agent commercial, de conseiller relation client ou d’accueil est vivement appréciée.
- Compétences Techniques & Outils :
- Parfaite maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie électronique, CRM).
- La maîtrise du Wolof et/ou d’un anglais professionnel est un plus.
- Qualités Personnelles :
- Profil engagé, rigoureux, autonome et prêt à relever des défis.
- Aisance relationnelle remarquable, sens élevé du service et de l’écoute active.
- Bonne gestion du stress et capacité à résoudre les problèmes avec réactivité.
Conditions du Poste et Modalités de Candidature
- Type de contrat : Contrat à Durée Déterminée (CDD).
- Lieu de travail : Dakar, Sénégal.
- Date de publication : 11 Septembre 2026.
Pour postuler à cette opportunité, veuillez transmettre votre Curriculum Vitae (CV) réactualisé à l’adresse e-mail suivante :
📧 Adresse e-mail de candidature : nmarie@avsdl.sn 📝 Objet conseillé du mail : Candidature – Chargé(e) Clientèle 📍 Lieu d’activité : Dakar, Sénégal.
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Pour renforcer vos compétences relationnelles, linguistiques et commerciales avant vos entretiens :
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