Quality Center, centre d’appels téléphoniques international, situé à Dakar Plateau recrute des Managers d’équipe h/f.

Vos missions à Quality Center

Management de proximité et animation d’une équipe de téléconseillers
Garantir la qualité de la prestation (écoutes, réunions d’équipes, axes d’amélioration…) et assister les conseillers dans la résolution des dossiers clients
Evaluation et suivi des téléconseillers
Assurer l’interface entre les téléopérateurs et le responsable de production
Accompagner la montée en compétence des téléconseillers
Suivi des objectifs quantitatifs
Profil recherché

Les candidats que nous recherchons doivent avoir :

Un Bac +5 en Communication, Gestion ou Marketing
Une expérience professionnelle réussie d’encadrement d’équipe de plus de 10 personnes depuis au moins 2 ans
Une parfaite maîtrise du français et de l’outil informatique
Une parfaite maîtrise les fondamentaux de la GRC