Paps recrute 01 Agent Live Ops

Paps recrute un Agent Live Ops h/f.

Paps est une entreprise qui évolue dans la logistique urbaine et nationale (transport de colis et documents pour les entreprises – service de logistique pour e-commerçants). Notre plateforme informatique permet aux entreprises, grandes et petites, de tous les secteurs, d’offrir à leurs clients une efficacité, une transparence et une sécurité sans précédent. Nous créons d’innombrables opportunités économiques pour les entreprises et les partenaires de messagerie, tout en redéfinissant les attentes des clients en matière de livraison. Nous entrons maintenant dans une nouvelle ère, cherchant à consolider notre position de fournisseur de services de logistique de qualité. Nous sommes maintenant présents au Sénégal, au Burkina Faso et préparons notre installation dans de nombreux autres pays d’Afrique de l’Ouest pour 2019 et 2020.

Tu veux faire partie de l’équipe ? Nous sommes actuellement à la recherche d’un agent live ops.

Vos missions en qualité d’Agent Live Ops à Paps
Votre mission consistera à contribuer à l’amélioration continue de l’expérience fournie aux clients en assurant un suivi rapproché de la flotte de papsers

Missions et responsabilités principales:
L’agent live ops sera notamment chargé de :
-Accueillir les papsers au début de leur shift
-Assurer le suivi des papsers sur le terrain pour qu’ils puissent atteindre leurs objectifs journaliers.
-Prendre des rendez-vous pour les papsers, rechercher ou affiner des adresses pour eux
-Être garant de l’utilisation obligatoire de l’application Papser par tous les papsers et du respect des étapes définies dans l’application
-Garantir une qualité de service sans faille
-Travailler avec les équipes techniques (produit et développement) afin de proposer et aider à dessiner de nouveaux outils, et de nouvelles fonctionnalités produit

Profil recherché:
-Formation Bac +2 minimum en école de commerce ou équivalent universitaire.
-Expérience professionnelle de 1 an dans un poste similaire.
-Maîtrise du pack office, une connaissance avancée d’excel sera un plus.
-Idéalement, expérience acquise dans un environnement de type start-up, exigeant et en fort développement, reconnu pour ses méthodes innovantes.

Compétences et qualités requises:

-Une attention aux détails et une capacité à prendre des initiatives et travailler en toute autonomie – organisation et rigueur
-Forte capacité d’analyse
-Ultra énergique, motivé et motivant, avec une forte culture du résultat
-Vrai sens business, et capacité à comprendre les problèmes et y proposer des solutions
-Très motivé, orienté résultats et stratégie
-Un bon sens de la communication
-Une excellente connaissance de Dakar et des régions