Oxfam recrute 01 stagiaire télémarketing et relation donateurs
Par sa mission, Oxfam s’engage à promouvoir le bien-être des enfants, des jeunes, des femmes et des hommes. Oxfam a une politique de tolérance zéro contre tout comportement allant à l’encontre de son code de conduite, dont le harcèlement, le manque d’intégrité, la corruption et la fraude. Pour ce faire, nous attachons une haute importance à ce que seuls celles et ceux qui partagent et démontrent ces valeurs puissent travailler avec nous.
Oxfam France est membre de la confédération Oxfam, une organisation internationale de développement qui mobilise le pouvoir citoyen contre la pauvreté. Nous travaillons dans plus de 90 pays afin de trouver des solutions durables pour mettre fin aux injustices qui engendrent la pauvreté. En France, Oxfam mène depuis plus de 30 ans des campagnes de mobilisation citoyenne et de pression sur les décideurs politiques. Elle contribue également aux actions humanitaires d’urgence et aux projets de développement du réseau, en collaboration avec des partenaires et des alliés dans le monde entier.
Missions :
Au sein de l’équipe Collecte de fonds auprès des particuliers, sous la responsabilité de la Responsable de la fidélisation et des relations donateurs, le/la stagiaire télémarketing et relations donateurs vient en support à l’équipe Collecte de fonds sur les activités de télémarketing et de relations avec les donateurs et donatrices d’Oxfam France.
Dans ce cadre, ses missions seront les suivantes :
Appui aux activités de télémarketing
- Participation à l’écriture des scripts pour les appels de fidélisation et d’acquisition (préparation des éléments, aide à la rédaction) ;
- Ecoutes qualitatives régulières des appels;
- Préparation des fichiers de contacts;
- Réception et traitement des fichiers retour et saisie des informations dans la base de données donateurs.
Appui aux activités de relations avec les donateurs et donatrices d’Oxfam France
- Participation à la gestion des demandes des donateurs et donatrices : réponse aux demandes par téléphone, email et courrier;
- Réalisation d’appels sortants à destination des donateurs d’Oxfam;
- Enrichissement et mise à jour des informations dans la base de données donateurs;
- Appui à la création et à la mise à jour des documents liés à la relation donateurs (outils de suivi, procédures etc.);
- Appui à l’analyse quantitative et qualitative des relations avec les donateurs et de la rétention des donateurs.
Participer à l’amélioration de la relation avec les donateurs et des activités de télémarketing
- Participation à la réflexion sur les cycles relationnels avec les donateurs et à la création des contenus;
- Réalisation d’un benchmark externe sur les activités de télémarketing;
- Réalisation d’un test de campagne d’appels sortants, analyse des résultats et formulation de recommandations.
Profil souhaité :
- Intérêt fort pour la solidarité internationale, adhésion aux valeurs d’Oxfam et à ses combats
- Formation dans les domaines suivants : administratif, communication/marketing, commerce
- Rigueur, capacité d’organisation
- Appétence pour la communication par téléphone et capacité à argumenter
- Bon rédactionnel
- Maîtrise des outils informatiques : Excel et Word.
Conditions :
Stage de 6 mois, démarrage souhaité à partir de janvier 2023.
Poste basé au 62 bis avenue Parmentier, 75011 Paris.
Convention de stage obligatoire.
Indemnités de stage + 2 jours de RTT par mois + prise en charge 50 % du titre de transport + tickets restaurant.
Oxfam France encourage la diversité dans ses recrutements. À compétences égales, Oxfam France étudie les candidatures de toutes et tous de manière équitable.
Merci de d’envoyer votre candidature (lettre de motivation et CV) à Charlotte Béal – cbeal@oxfamfrance.org en précisant en objet l’intitulé du poste : Stage télémarketing et relations donateurs.