Web conseiller F/H

Ref : EOBA241 | 11 oct. 2018

Date limite de candidature : 31 oct. 2018

67 rue robespierre, 93100 montreuil – France

Votre rôle

Rattachée à la direction Distribution et Relation Client, vous êtes présent sur les médias sociaux (réseaux sociaux, forums, …) et avez pour objectif de répondre aux questions laissées sans réponse par les internautes. Vous participez activement à améliorer notre réputation sur le web.

Ainsi vous :

-Intervenez dans des fils de discussion, sur des problèmes individuels et collectifs lorsque la communauté ne sait pas répondre ou si la réponse est incorrecte. Les réponses seront adaptées aux demandes exprimées par les clients en veillant à véhiculer l’image du Groupe.

-Développez les usages clients et créez de la valeur pour le groupe en répondant aux interrogations de nos clients et éventuellement en leur faisant découvrir de nouveaux produits et services.

-Entretenez avec les internautes dans la durée une relation de qualité, de nature à les fidéliser.

-Identifiez au plus vite un problème collectif non encore identifié et le remonter au Responsable en charge du suivi des problèmes collectifs.

-Contribuez aux remontées terrain sur les offres, processus et satisfaction client.

-Plus particulièrement, identifiez et faites remonter des sujets qui peuvent donner lieu à un buzz négatif.

-Identifiez les points sur lesquels les pages de l’Assistance pourraient évoluer pour répondre aux questions de nos clients ou de nouveaux sujets qui pourraient donner lieu à la création de nouvelles pages sur l’Assistance.

-Suggérez et/ou ouvrez un fil de discussion sur un problème identifié ou un sujet bien précis en cas de besoin.

-Mettez à jour les différents fichiers de suivi d’activité.

Votre profil

Titulaire d’un bac+2 du type NRC, MUC, Banque ou d’un diplôme en communication, vous possédez  des compétences essentielles, telles qu’un très bon sens service client, une aisance relationnelle à l’écrit et une grande

curiosité. Votre parcours professionnel vous a permis de développer un

savoir-faire en matière de relation client notamment à travers les différents

modes de contacts (chat, réseaux sociaux, forums, nouveaux usages numériques…).

Vous bénéficiez d’une première expérience de deux à trois ans dans la

relation à distance des médias sociaux idéalement dans le secteur bancaire.

Votre appétence pour les nouvelles technologies (plus particulièrement

l’environnement web 2.0) vous permet d’accompagner nos clients dans les usages.

Votre forte exigence associée à un très bon niveau d’orthographe et de

grammaire sont des qualités indispensables pour offrir et maintenir un haut

niveau de qualité de vos propositions/solutions.

Entité

Orange Bank

Contrat

CDD

Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+2