Maroc

Orange recrute 01 Technicien Support Confirmé

Orange recrute 01 Technicien Support Confirmé

orange

Casablanca,Maroc
Informatiques, Télécommunications
Technicien Support Confirmé (Casablanca)
Ref : ESOF1567 | 18 nov. 2020
Date limite de candidature : 31 déc. 2020
Casanearshore – Maroc
Votre rôle
Dans le cadre de renforcement de l’équipe Bureautique et Support nous recrutons un-e Technicien-ne Service Desk IT, téléphonie & Réseau,curieux-se et exigeant-e.
Technicien de talent, vous serez amené à :
Etre le point d’entrée vis-à-vis des collaborateurs, de nos fournisseurs et des équipes en charges de l’exploitation des services d’infrastructure, du réseau et de la sécurité, basées à Rabat et en France,
Réceptionner (Ticket, demandes, téléphone, ouverture des flux, e-mail, visite …) et enregistrer toutes les demandes de service dans l’outil ITSM groupe. Analyser l’impact et l’urgence de la demande afin d’y assigner la bonne priorité.
Assurer le 1er niveau d’assistance technique (réseau, bureautique et applications métiers, …) en respectant les SLAs en vigueur.
Etre un acteur de notre processus d’amélioration afin d’éliminer les incidents répétitifs
Aider préventivement à améliorer le système afin de limiter les incidents
Solliciter le support des niveaux 2 et 3 à Rabat ou en France pour les incidents / problèmes complexes
Veiller à l’application des règles sécurité et suivre les dérogations
Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation.
Préparer les postes de travail, leur affectation et leur restitution.
Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs.
Préparer et partager le dashborad et KPIs d’activité avec les équipes d’informatiques/réseau internes du Groupe Sofrecom.
Votre profil
De formation supérieure (Bac +2 ou +3) en Informatique et réseau, la certification CCNA est un plus, vous disposez d’unminimum de 5 ans d’expériences dans un poste similaire et dans un environnement pouvant compter jusqu’à 200 utilisateurs.
Compétences recherchées :
Vous avez une première expérience :
de support auprès d’utilisateurs ayant des postes utilisateur sous Windows 7, la connaissance de Windows 10 serait un plus
de support sur un système de téléphonie de type VOIP
de solution d’installation en masse de poste de travail en Win 7 et 10
dans la mise en œuvre des procédures et outils de sécurité informatique
Savoir être :
Veille informatique et technologique
Apprentissage permanent
Implication personnelle demandée, être réactif, diplomate et débrouillard
Travail en équipe, esprit de collaboration
Avoir un contact et sens de la pédagogie avec les usagers, être ouvert et flexible.
Bonne connaissance technique générale ainsi qu’une connaissance et respect des normes et des procédures.
Vous avez le sens du collectif et vous aimez travailler en équipe, autonome, communiquant, rigoureux, investi
Vous partagez nos valeurs : audace, écoute, partage, efficacité et agilité.
Vous avez un excellent niveau en français, et de réelles aptitudes en matière de communication et de présentation à l’écrit comme à l’oral ;
Entité
Vous êtes à la recherche d’une nouvelle opportunité de carrière ? C’est le moment opportun de postuler et rejoindre Sofrecom ! Saisissez l’opportunité de transformer cette période difficile en une opportunité de vous réinventer !
Chez Sofrecom, nous continuons à recevoir vos candidatures et à vous proposer nos meilleures opportunités de carrière. Avec les conditions sanitaires actuelles, nous avons opté pour le télétravail pour préserver la santé et la sécurité de nos collaborateurs. Vos échanges avec nos équipes de recrutement se feront à distance.
Filiale du Groupe Orange et spécialiste du secteur des télécommunications, Sofrecom est un acteur unique dans le monde du conseil et de l’ingénierie. Sofrecom analyse
et anticipe les tendances du secteur, conseille, accompagne et pilote le développement et les transformations de nos clients.
Sofrecom est surtout une entreprise riche de sa diversité avec plus de 2000 consultants et experts issus de plus de 30 nationalités et répartis à travers ses 11 implantations dans le monde.
Chez Sofrecom, nous sommes convaincus que la diversité est un facteur de richesse et de performance. Nous veillons donc à ce que notre processus de recrutement garantisse l’égalité des chances et à ce que l’ensemble des candidats bénéficient d’une égalité de traitement.
Sofrecom déploie dans l’ensemble des implantations la même culture d’entreprise fondée sur l’audace, l’agilité et la même envie de bien servir ses clients.
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