Orange recrute 01 Team Leader support et intégration
orange
Tunisie
Informatiques, Télécommunications
Team Leader support et intégration
Ref : ESOF104370_SOFTU01388 | 06 sept. 2021
Date limite de candidature : 30 déc. 2021
Immeuble strellling , les berges du lac , tunisie – Tunisie – TunisieVotre rôle
MissionsAu sein d’une équipe spécialisée dans les technologies Big Data, vous aurez à piloter le plan de charge del’équipe support RUN DATA, garantir le bon fonctionnement des solutions supervisés, traiter les demandesdes utilisateurs dans le respect des procédures du domaine et garantir une relation client de qualité autravers d’un support et d’un accompagnement personnalisé.
Activités principales– Suivi et pilotage de l’activité de l’équipe RUN DATA : Coaching, montée en compétences, animationtransverse et suivi du plan de charge- S’assurer que toutes les demandes utilisateurs sont bien prises en charge par l’équipe RUN- S’assurer que toutes les demandes du RUN sont bien prises en charge par les équipes Delivery- Garantir les engagements de service en termes de délais, de pertinence de la solution apportée etde qualité relationnelle avec l’utilisateur- Gérer les situations multiples nécessitant une technicité reconnue et une capacité à interagir avecdes interlocuteurs et services variés- Accompagner, conseiller à l’usage et contribuer à l’autonomie/l’auto-résolution par les solutionsdigitales- Contribuer à la boucle d’amélioration continue- Participer à tous les comités opérationnels avec les métiers/MOA de son périmètre- Piloter toutes les escalades/crises avec les MOA de son périmètre- Définir et suivre les indicateurs de performance du service et veiller à l’amélioration continue de laqualité de service.- Reporting quotidien de l’activité auprès du responsable RUN
Votre profilDe formation ingénieur en informatique ou en télécom, vousavez une expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire,dans le monde opérateurs ou fournisseurs
CompétencesCompétences Techniques – Bonne connaissance des environnements techniques Linux et Windows-Connaissances avancées en gestion des BDs : PostgreSQL, Oracle, MS SQL, MariaDB.- Connaissances avancées en Data : ETL Talend, ETL Abinitio, SAP BO, Qliksense / qlikview, …- Connaissances avancées en Scripting : Shell, SQL- Connaissances des d’outil de ticketing : Octane, Jira, …- Connaissances avancées en support et en administration de services en production- Fortes compétences d’analyse, de synthèse et de résolution d’incidents- Capacité à anticiper et à proposer des solutions innovantes- Recherche de capitalisation et de promotion des bonnes pratiques- Capacité à travailler en parallèle sur plusieurs dossiersCompétences optionnelles :- La certification ITIL est un plus.- Connaissances en méthodes et outils DevOps : GIT, Ansible, Grafana, Prometheus, …
Aptitudes relationnelles et comportementales – Autonomie, sens des priorités, esprit d’initiative, force de proposition- Savoir communiquer et rassurer les clients en contexte de crise opérationnelle- Bon relationnel, écoute, capacité de reformulation- Rigueur, organisation personnelle du travail, sens des responsabilités- Orienté résultats et satisfaction client- Réactivité, dynamisme et forte motivation- Sens de l’équipe.L’environnent international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maitrise du français tant àl’écrit qu’à l’oral et de bonnes connaissances en anglais.
EntitéCCI
ContratCDIPOSTULER