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Orange recrute 01 Stagiaire – Responsable des contenus éditoriaux junior Assistance digitale B2B

Orange recrute 01 Stagiaire – Responsable des contenus éditoriaux junior Assistance digitale B2B

orange

ARCUEIL,France
Informatiques, Télécommunications
Stage – Responsable des contenus éditoriaux junior Assistance digitale B2B
Ref : 0025023 | 08 janv. 2020
Date limite de candidature : 05 févr. 2020
1 avenue Nelson Mandela 94110 ARCUEIL – France
Leaflet
Votre rôle
Vous assistez le responsable éditorial dans ses activités notamment la rédaction et l’optimisation de contenus d’assistance dans une démarche d’analyse par la data et d’amélioration continue.
Mise à jour du parc de contenus existants selon l’actualité des offres et des parcours digitaux
Optimisation et rewriting de ces contenus en fonction de la data collectée (Webtracking, UX Analytics, sondages type Customer Effort Score et Net Promoter Score…)
Alimentation des encarts d’animation destinés à booster l’audience des contenus et parcours d’assistance digitale
Optimisation des contenus pour le référencement dans les moteurs de recherche (SEO
Contribution à l’animation de la communauté des producteurs de contenus
Contribution à la réflexion sur les nouveaux outils et formats d’assistance
Votre profil
Vous êtes étudiant(e) en formation supérieur dans le domaine de l’Information et de la communication, alors n’hésitez pas à nous transmettre votre candidature.
Nous recherchons idéalement un(e) étudiant(e) ayant les compétences ci-dessous:
Aisance rédactionnelle, orthographe irréprochable
Esprit de rigueur et de synthèse
Etre orienté client
Savoir communiquer
Faire preuve d’enthousiasme
Excellente aisance relationnelle
Entité
Orange Business Services a pour ambition d’apporter à nos clients Grands Comptes et Entreprises, une expérience d’une qualité exemplaire pour l’ensemble des produits et services Orange. Nos clients représentent 250 grandes entreprises, 3700 multinationales et 130 000 Petites et Moyennes entreprises dans tous les secteurs d’activité : banque et assurance, commerce, transport, tourisme et médias, industrie, informatique, technologie et services, gouvernement et institutions.
Le contexte et l’organisation:
La Direction Entreprise France (DEF) est l’entité de distribution des services d’Orange pour les clients Entreprises, Pro et PME.
Au sein de DEF, la Direction Digitale assure le pilotage de l’expérience client et de la performance opérationnelle sur l’ensemble des canaux digitaux (boutique web, espace client web, assistance, espace client et boutique mobile,…).
L’équipe Assistance Digitale conçoit, met en place et fait évoluer des contenus (FAQ, articles..) et des parcours (recherche moteur, navigation par catégories, autodiagnostic)L’objectif principal est de permettre :
à nos clients de répondre en autonomie à leurs besoins d’assistance, à tout moment et sur le support qui leur convient (desktop, mobile ou tablette…),
à Orange d’optimiser ses coûts opérationnels en déchargeant les centres client tout en préservant la satisfaction client.
Les enjeux pour l’Assistance Digitale en 2020:
Faire évoluer l’assistance digitale, d’un modèle « classique » avec des FAQ à un modèle conversationnel avec l’Intelligence Artificielle
mettre en place une plateforme de rédacteurs/producteurs de contenus et connaissances B2B et rationnaliser la production
optimiser l’efficacité des contenus d’assistance en lien direct avec les feedbacks clients.
Rejoignez-nous à Orange Business Services et soyez acteur d’une nouvelle expérience client dans un monde numérique en constante évolution !
Contrat
CDD
Durée du stage : 6 mois
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+5

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Formation accélérée sur les obligations fiscales de l’entreprise

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Terrains à Vendre à Thies à 1500000

Terrains à Vendre à Diass à 1000000

A propos de l'auteur

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