Orange recrute 01 Stagiaire : Coach Clients Transformation Digitale BtoB F/H
orange
LYON,France
Informatiques, Télécommunications
Stage : Coach Clients Transformation Digitale BtoB F/H
Ref : 0030779 | 29 déc. 2020
Date limite de candidature : 26 janv. 2021
131 avenue Felix Faure 69003 LYON – FranceLeaflet
Votre rôleAu sein de la Direction des Ventes « Secteur Public Education et Santé », vous serez rattaché-e à une Responsable des Ventes et vous travaillerez étroitement avec elle et un Account Manager de l’équipe.
Votre objectif sera d’accompagner nos clients dans leur transformation digitale en les accompagnant dans la mise en oeuvre et l’utilisation de leurs accès à l’Espace Client Entreprises, sur lequel ils pourront traiter différents sujets en autonomie (demandes d’outils ou services, suivi de dossiers, réclamations, etc).
La démarche digitale vient en complément de la relation humaine et le temps gagné permet à nos vendeurs de se concentrer encore plus sur la connaissance très fine des clients et l’accompagnement de leurs projets.
Vous appellerez une cible de clients BtoB (interlocuteurs identifiés) de façon proactive, pour les aider à utiliser le portail client. Vous les accompagnerez et pourrez les accompagnez (aide à l’usage) à l’outil digital ECE. Vous les accompagnerez dans la structuration du portail et de leurs accès, en fonction des spécificités de leur structure.
Votre profilVous êtes à l’aise avec des interlocuteurs de tout niveau.
Vous aimez travailler en équipe, en coopération. Vous aimez creuser un sujet, chercher les informations et les bonnes ressources puis partager les bonnes pratiques que vous aurez identifiées.
Vous êtes motivé-e par l’accompagnement client : « leur enlever une épine du pied ».
Vous démontrez une bonne communication : orale aussi bien qu’écrite.
Vous êtes curieux-se et à l’aise avec les outils digitaux.
Vous êtes intéressé-e par le BtoB et les organisations de type « public » (secteur public, éducation, santé).
Le plus de l’offreVous travaillerez en binôme avec un-e autre stagiaire et en relation directe avec la Responsable des Ventes, un vendeur BtoB SPES (Account Manager) et différents services de l’Agence Entreprises mais aussi avec d’autres unités de la Direction Entreprise France.
Vous serez aux premières loges pour comprendre l’intérêt de la démarche digitale et le porter auprès de nos clients, en comprendre les difficultés pour aider à les dépasser et accompagner nos clients dans cette relation digitale.
Entité Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde du service de 232 millions de clients sur les 5 continents.
Au sein d’Orange, l’entité « Agence Entreprises » (350 personnes) conseille, vend et déploie toutes les offres d’Orange Business Services au service des Entreprises sur la région Auvergne Rhône Alpes. L’Agence Entreprises Auvergne Rhône Alpes a son siège à Lyon 3ème.
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