Orange recrute 01 Service Delivery Manager (F/H)
orange
CESSON SEVIGNE ,France
Informatiques, Télécommunications
Service Delivery Manager (F/H)
Ref : 0029465 | 25 sept. 2020
Date limite de candidature : 02 oct. 2020
Rue de la Touche Lambert 35510 CESSON SEVIGNE – France
Votre rôleResponsable du cycle de vie post-vente d’un ou plusieurs clients, en tant que Service Delivery Manager vous pilotez le modèle de delivery de bout en bout et dirigez transversalement l’ensemble des partie prenantes intervenants dans le delivery de la solution. Responsable de la qualité du service, de la satisfaction du client, du coût et du périmètre de la solution fournie. Pour cela votre rôle est de :
Garantir le bon déroulement des phases d’implémentation (BUILD), de l’exploitation (RUN) et l’amélioration continue du modèle complet de delivery de vos clients;Etre en charge du domaine opérationnel, à la fois sur les aspects techniques et services;Manager les activités de delivery en transverse, en collaboration avec des acteurs internes et externes d’OCB et d’OBS;Proposer des plans d’amélioration et d’industrialisation du service et en assurez leur mise en oeuvre;Apporter votre support aux avant – ventes et à la direction des projets;Valider opérationnellement de nouveaux projets;Être responsable du scope et de la gestion des coûts des solutions;Gérer des plans d’amélioration des services et en charge de la gestion des crises;Garantir la satisfaction client, la qualité des services et les SLA;Gérer la croissance organique de l’activité et vous apportez votre soutien aux activités d’up-selling;Participer aux réunions de gouvernance client;Remonter les reportings sur la qualité et les coûts de la solution aux opérations, la finance et les ventes d’OCB ;
Votre profilDiplômé d’études supérieur, vous êtes déjà intervenu en tant que Service Delivery Manager, Responsable service clients ou responsable d’exploitation dans le domaine de l’IT. Vous vous intéressez de près aux environnements Cloud, aux organisations et au process IT de vos clients. Avec des notions techniques d’infrastructure, de réseau et de développement, vous savez assurer la gouvernance de vos clients.Avec l’expérience et la capacité de manager des équipes transverses au sein de larges et complexes organisations, vous savez fédérer et dynamiser un groupe, tout en étant organisé dans le travail, et orienté satisfaction client, qualité de service et de résultats.Vous savez non seulement avoir une communication rassurante, efficace et adaptée dans toutes circonstances telles que des crises majeure, mais aussi avoir d’excellentes qualités rédactionnelles et de synthèse que ce soit en Français ou en Anglais.
Le plus de l’offreCe poste vous permettra d’intégrer une équipe dynamique et solidaire, dans un secteur en pleine croissance. Chez Orange Cloud for Business, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale en leur donnant la possibilité de faire évoluer leur Système d’Information vers plus d’agilité en bénéficiant de l’apport des technologies du cloud Computing et travaillons en étroite collaboration avec les autres entités du groupe Orange (Orange Digital & Data, Orange Cyberdéfense, Orange Labs, etc.)
Travailler dans la transformation numérique et les services cloud, environnement extrêmement innovant et international très porteur pour le groupe
EntitéIntégrer l’entité d’Orange Business Services en charge des services de cloud aux entreprises, c’est combiner les atouts et les opportunités d’un grand groupe tout en bénéficiant de l’agilité d’une PME. La Direction Orange Cloud for Business c’est un collectif atypique, expert & engagé et 3 bonnes raisons de nous rejoindre :
Atypique, on est un collectif jeune et spécialisteNotre Direction a été créée en 2013. Nos 2 200 experts cloud s’appliquent à délivrer la meilleure qualité de service et disposent de l’expertise nécessaire à l’accompagnement de toutes les entreprises dans la transformation de leur IT pour leur permettre d’innover, créer de nouveaux services, renforcer leur compétitivité et se déployer à l’international.
Expert par la diversité de nos talents et profilsNos salariés sont basés sur 13 sites en France et à l’International. Nous avons infusé les cultures des start-up et PME à travers différentes acquisitions: Cloudwatt, Neocles, Login Basefarm, The Unbelievable Machine Company. Nous recrutons plus de 150 personnes par an pour répondre à notre croissance à 2 chiffres !
Engagé grâce à un environnement de travail performant et décontractéLe taux d’adéquation à la qualité de vie au travail chez Orange Cloud for Business est de +2,5% par rapport à la moyenne d’Orange Business Services. Nous avons à coeur de concilier performance économique et sociale à travers une expérience salariée incomparable.
ContratCDI
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5POSTULER