Orange recrute 01 Service Delivery Manager F/H
orange
CESSON SEVIGNE,France
Informatiques, Télécommunications
Service Delivery Manager à RENNES F/H
Ref : 0029874 | 06 nov. 2020
Date limite de candidature : 04 déc. 2020
Rue de la Touche Lambert 35510 CESSON SEVIGNE – France
Votre rôleEn tant que Service Delivery Manager d’un client important, vous pilotez le modèle de delivery de bout en bout et dirigez transversalement l’ensemble des parties prenantes intervenants dans le delivery de la solution.
Vous êtes responsable de la qualité du service, de la satisfaction du client, du coût et du périmètre de la solution fournie.
Vous garantissez le bon déroulement des phases d’implémentation (BUILD), de l’exploitation (RUN) et l’amélioration continue du modèle complet de delivery de vos clients ;Vous êtes en charge du domaine opérationnel, à la fois sur les aspects techniques et services ;Vous pilotez les activités de delivery en transverse, en collaboration avec des acteurs internes et externes d’OCB et d’OBS ;Vous garantissez la satisfaction client, la qualité des services et les SLA ;Vous prenez en charge de la gestion des crises ;Et aussi…
Vous proposez des plans d’amélioration et d’industrialisation du service et en assurez leur mise en oeuvre ;Vous êtes responsable du scope et de la gestion des coûts des solutions ;Vous gérez la croissance organique de l’activité et apportez votre soutien aux activités d’up-selling ;Vous participez aux réunions de gouvernance client ;Vous apportez votre support aux avant – ventes et à la direction des projets ;Vous remontez les reportings sur la qualité et les coûts de la solution aux opérations, la finance et les ventes d’OCB. Votre profilDe formation supérieure BAC+4/5, vous avez une expérience significative en tant que Service Delivery Manager, Responsable service clients ou Responsable d’exploitation dans l’IT/infrastructure.
Vous vous intéressez de près aux environnements Cloud, aux organisations et au process IT de vos clients.
Avec des notions techniques d’infrastructure, de réseau et de développement, vous savez assurer la gouvernance de vos clients.
Avec l’expérience et la capacité de manager des équipes transverses au sein d’organisations complexes , vous savez fédérer et dynamiser un groupe, tout en étant organisé-e dans le travail, et orienté-e satisfaction client, qualité de service et de résultats.Vous savez communiquer, de manière efficace et adaptée en toutes circonstances telles que des crises majeures, et avez aussi d’excellentes qualités rédactionnelles et de synthèse, que ce soit en Français ou en Anglais.
Le plus de l’offreCe poste vous permettra d’intégrer une équipe dynamique et solidaire, dans un secteur en pleine croissance.
Chez Orange Cloud for Business, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale en leur donnant la possibilité de faire évoluer leur système d’information vers plus d’agilité en bénéficiant de l’apport des technologies du Cloud Computing et travaillons en étroite collaboration avec les autres entités du Groupe (Orange Digital & Data, Orange Cyberdéfense, Orange Labs, etc.)
EntitéIntégrer Orange Business Services en charge des services de cloud aux entreprises, c’est combiner les atouts et les opportunités d’un grand groupe tout en bénéficiant de l’agilité d’une PME. La Direction Orange Cloud for Business c’est un collectif atypique, expert & engagé et 3 bonnes raisons de nous rejoindre :
Atypique, on est un collectif jeune et spécialisteNotre direction a été créée en 2013. Nos 2 200 experts cloud s’appliquent à délivrer la meilleure qualité de service et disposent de l’expertise nécessaire à l’accompagnement de toutes les entreprises dans la transformation de leur IT pour leur permettre d’innover, créer de nouveaux services, renforcer leur compétitivité et se déployer à l’international.
Expert par la diversité de nos talents et profilsNos salariés sont basés sur 13 sites en France et à l’international. Nous avons infusé les cultures des start-up et PME à travers différentes acquisitions : Cloudwatt, Neocles, Login Basefarm, The Unbelievable Machine Company. Nous recrutons plus de 150 personnes par an pour répondre à notre croissance dépassant les 10% !
Engagé grâce à un environnement de travail performant et décontractéLe taux d’adéquation à la qualité de vie au travail chez Orange Cloud for Business est de +2,5% par rapport à la moyenne d’Orange Business Services. Nous avons à coeur de concilier performance économique et sociale à travers une expérience salariée incomparable.
Partenaire des Directions de l’UES Orange Business Services (OBS), la Direction des Fonctions Transverses et Services Partagés (DFTSP), participe à la stratégie de croissance d’OBS et du Groupe Orange à travers l’entrée sur de nouveaux marchés (acquisition et intégration de nouvelles filiales) et la consolidation de notre positionnement sur nos activités de services.
Elle accompagne la transformation du business model en fournissant des services compétitifs et agiles aux Directions de l’UES grâce à ses Centres de Services Partagés (Finance, RH, DSI, Services Généraux).
Les domaines d’activités couverts par nos entreprises de services du numérique (ESN) s’appuient sur des savoir-faire et des expertises de premier plan dans la virtualisation, la cyber-sécurité, les réseaux, l’IOT, le big data, le conseil et la transformation digitale.
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