Responsable VIP et VHV Care Yaoundé

Ref : CCMR213 | 26 nov. 2019

Date limite de candidature : 06 déc. 2019

Orange Cameroun, Yaounde – Cameroun

Leaflet

Votre rôle

Missions Principales:

Créer et entretenir une relation client incomparable et profitable ;

Accroitre la valeur de son portefeuille ;

Augmenter le CA généré par ces clients par du Up sell ou du Cross sell ;

Elaborer et mettre en place un plan d’amélioration de l’expérience client des VIP ET VHV.

Activités Principales:

Créer et entretenir une relation client incomparable et profitable

Etablir et entretenir une relation de confiance avec les clients VIP et VHV de Yaoundé

Recueillir les besoins exprimés ou latents du client, les analyser et  y  apporter une solution globale et complète adaptée à sa situation particulière

Conseiller le client à chaque étape de son cycle de vie

Contribuer activement à la qualification et à l’enrichissement des bases de données clients.

Assurer la promotion des offres, produits et services adaptés aux besoins de son portefeuille

Suivre de bout en bout le traitement des réclamations et requêtes des clients de son portefeuille

Accroitre la valeur de son portefeuille

Effectuer le suivi du traitement des demandes et s’assurer de la satisfaction du client

Piloter l’expérience client sur les services mobile à partir des outils de customer

Faire des Up sell, à la suite de l’analyse des consommations du client

S’assurer à chaque étape du cycle de vie du client de la disponibilité, de l’accessibilité et de la simplicité de l’information client

Augmenter le CA généré par ces clients par du Up sell ou du Cross sell

Conseiller aider les clients à passer à des offres supérieures

Sécuriser le CA par la sécurisation du processus de recouvrement de ces clients

Elaborer et mettre en place un plan d’amélioration de l’expérience client des VIP ET VHV

Identifier les points de douleur des VIP et VHV ;

Contribuer à la mise en place de la stratégie de la politique de Fidélisation et de rétention  des clients VIP et VHV ;

Mettre en place le tableau de bord du pilotage différencié de l’expérience client des VIP et VHV ;

Aider les clients dans la configuration de leurs équipements et la prise en charge de leur problématique technique ;

Détecter à l’aide de l’outil CEM, les problèmes réseau des clients et les transmettre à la technique pour résolution ;

Aider la technique dans la densification des sites à partir du CEM.

Votre profil

Formation:

Bac + 3/4 Gestion, management, communication ou autre

Expérience Minimum:

2 ans à un poste similaire ou 5 ans d’expérience dans le service client

Compétences

Compétences Transverses:

Communiquer avec impact, écouter-agir, esprit entrepreneurial, Empathie, bonne capacité relationnelle, sens de la responsabilité, autonomie, sens du service client, disponible, discrétion, courtoisie et diplomatie, intégrité, excellente expression orale, bonne présentation et posture commerciale, avoir un esprit d’analyse.

Compétences Métiers:

Connaître son domaine et son écosystème.

Entité

Direction Expérience Client

Contrat

CDI