Orange recrute 01 Responsable Pilotage Relation Client Entreprise
orange
Maroc
Informatiques, Télécommunications
Responsable Pilotage Relation Client Entreprise
Ref : CMAR109886 | 10 févr. 2022
Date limite de candidature : 25 févr. 2022
Sidi maarouf – Maroc
Votre rôleMission:Gestion et pilotage de l’activité Haut de marchéGestion de pilotage de l’activité ICT
Responsabilités:
1. Suivi et analyse des indicateurs quanti et quali HDM et ICT:
Atteintes des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels en adéquation avec la norme COPC2. Suivi et analyse de la satisfaction client et mise en place d’actions d’amélioration:
Atteintes des objectifs de satisfaction client en adéquation avec la norme COPC3. Suivi du backlog par entité et mise en place d’actions pour répondre au client dans les délais établis:
Traitement des demandes clients dans les délais établis 4. Travailler en collaboration avec les équipes ventes:
Traitement des remontées et anomalies liés au service client5. Mise à jour des bases de routages HDM:
Gestion des portefeuilles des chargés de compte en adéquation avec la segmentation du parc actuel6. Pilotage du budget alloué:
Non dépassement et ou optimisation du budget7. Analyse et amélioration du travail quotidien du prestataire/
Amélioration de l’expérience client final vis-à-vis du service rendu
Votre profilFormation Académique: Bac + 5 en commerce et Gestion Langue: Français, Anglais, ArabeCertification: COPCExpérience Professionnelle: à partir de 5 ans dans un poste similaire
Compétences
Pilotage opérationnel service client front et back office,Gestion de projetCompétences Comportementales:RigueurBon relationnelInitiative & InnovationPrise de parole en public & conduite de réunionCoopération transverseEsprit d’équipe Sens de l’adaptation
EntitéDépartement Gestion Service Client Entreprise
ContratCDI
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