Orange recrute 01 Responsable des Opérations et Support(h/f)
orange
Bamako, Mali
Informatiques, Télécommunications
Un (01) Responsable des Opérations et Support(h/f)
Ref : DRH/OFMM/DODEC-064-17/11/2021 | 19 nov. 2021
Date limite de candidature : 26 nov. 2021
Orange Mali HAMDALLAYE ACI 2000 – Mali
Votre rôle
DESCRIPTION DU POSTE :
Le responsable des Opérations et support occupe un poste clef au sein de l’entreprise. Il est un opérationnel de haut niveau garant de la qualité du service et de la confiance que les bénéficiaires du service placent dans Orange Money.
En ligne directe avec le Service Back Office Client, la conformité, Le responsable des Opérations et supports dirige au quotidien les activités d’exploitation. Il développe et implémente une culture d’excellence afin d’assurer la sécurité, la robustesse et la conformité des activités opérationnelles, en adéquation avec les politiques, procédures et standards de l’organisation.
Garant de la qualité du service, il est responsable du monitoring du compte principal et des comptes de service Orange money. Il effectue l’approvisionnement en UV des comptes de service. Il élabore des reporting de réconciliation bancaires (B2W), transfert intra régional et facturiers, il collabore étroitement avec les divisions Conformité et Fraude pour la mise à jour des KYC. Il est support dans le traitement des réclamations et des partenaires. Il joue un rôle clé dans l’atteinte des objectifs de marge opérationnelle de l’activité Orange Money.
Votre profil
MISSION PRINCIPALES:
ACTIVITES PRINCIPALES:
Faire le monitoring du compte principal et des comptes de service;
Approvisionner les comptes de service;
Prendre en charge les demandes de migrations de profil (KYC) sur ordre de la Division Conformité et de la Division Fraude OFMM;
Faire les réconciliations bancaires du service (B2W);
Faire les réconciliations des IRT par corridor;
Faire les réconciliations des facturiers;
Prendre en charge les demandes de remboursement des partenaires facturiers;
Traiter les réclamations clients et partenaires;
Prendre en charge toutes les demandes des partenaires;
Prendre en charge les archivages des supports de travail.
HYGIENE SECURITE ET SANTE:
Veiller au respect et à l’application des consignes définies en matière de QSE;
Assurer la mise en conformité aux normes applicables.
FORMATION SOUHAITEE:
Maitrise ou Master en Marketing, Banque, Finance, Gestion ou autre discipline d’entreprise.
EXPERIENCE NECCESSAIRES:
1 à 3 ans d’expérience minimum dans la gestion des opérations dans le domaine du mobile money;
Expérience exigée dans une société de services financiers, une banque, un opérateur télécom.
Compétences
COMPETENCES REQUISES:
Principales:
Esprit d’analyse et d’anticipation;
Capacité d’organisation, de structuration et de rationalisation;
Maîtriser une démarche qualité;
Compétences en matière de résolution de problèmes (problem solving);
Expérience dans la gestion de partenaires externes;
Parfaite maitrise des produits et services Orange Money;
Parfaite connaissance des fonctionnalités de la plateforme Orange Money.
QUALITES PERSONNELLES:
Principales:
Intégrité;
Rigueur, persévérance, efficacité;
Sens de l’organisation et de la planification;
Orienté service client;
Curiosité et capacité d’innovation;
Sens de l’écoute et du dialogue;
Qualités de négociation;
Savoir décider;
Savoir diriger une équipe;
Savoir diriger un fournisseur.
Attitude:
Intègre;
Rigoureux;
Orienté client (interne / externe);
Responsable;
Positif et dynamique;
Réactif.
Le plus de l’offre
LANGUES:
Bonne maîtrise du Français(Lu-Parlé-Ecrit).
Bonne maîtrise de l’ Anglais (lu – parlé – écrit).
CONDITIONS DE TRAVAIL:
Le poste est basé à Bamako.
TYPE DE CONTRAT:
Contrat Permanent.
LES DOSSIERS DE CANDIDATURES :
Une demande manuscrite, un curriculum vitae actualisé, une lettre de motivation, les copies certifiées des diplômes et attestations, une copie de votre pièce d’identité en cours de validité, une copie du casier judiciaire de moins de trois mois de Validité.
N-B
Les candidatures reçues après la date limite indiquée ou à une adresse autre que celle mentionnée ci-dessous seront déclarées irrecevables;
Orange Mali se réserve le droit de ne donner aucune suite
Entité
Recherche pour sa Direction Orange Finances Mobiles -OFMM
Division -Opérations Digital et Expérience clients-DODEC
Orange Mali SA, Société Anonyme au capital de 26 846
000 000 FCFA,
Contrat
CDD
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5