Responsable de la digitalisation de la Relation Client F/H

Ref : 0020455 | 12 nov. 2018

Date limite de candidature : 10 janv. 2019

33 rue Poncelet 75017 PARIS – France

Votre rôle

En tant que Responsable de la digitalisation de la Relation Client votre mission sera d’accompagner la digitalisation de la relation avec nos clients notamment autour de l’Espace Client Entreprise.

Animation interne :

– Vous portez la responsabilité du développement de la digitalisation de la relation client et contribuez par vos actions à l’atteinte des objectifs de l’Agence Entreprise sur ce domaine.

– Vous formez et informez les collaborateurs de l’AE (Equipes Vente, Avant-vente, Service et Transverses) sur les fonctionnalités et évolutions de l’Espace Client Entreprise (ECE).

– Vous représentez l’Agence Entreprise dans les différents comités d’animation nationaux.

Animation externe :

– Vous faites la promotion de la digitalisation de la relation auprès de nos clients au sens large, notamment à travers l’Espace Client Entreprise (ECE).

– Vous prenez rendez-vous avec nos clients pour faire la promotion de nos portails à travers des démonstrations et prises en main.

– Vous organisez et pilotez des campagnes d’appels vers nos clients pour promouvoir les évolutions de nos portails.

Il s’agit d’un CDD à temps plein d’une durée minimale de 3 mois.

Votre profil

De formation Bac +4/5 en communication, vous avez déjà démontré votre capacité à gérer des projets transverses.

Vous aimez animer et donner du sens aux salariés ?

Vous avez une capacité à embarquer les équipes sur des nouveaux sujets ?

Vous êtes dôté-e d’un esprit de synthèse et d’analyse et vous êtes adepte du digital, rejoignez-nous !

Une attention particulière sera portée aux candidats ayant réalisé leur alternance/stage au sein du Groupe.

Entité

Au sein d’Orange France, la Direction Entreprises France est au service des 2 millions de clients Professionnels et PME et 50 000 entreprises de notre territoire, auprès desquels elle distribue les solutions d’information et de communication développées par Orange Business Service .

Cette activité de « distributeur » est exercée sur 3 segments de marché : professionnels, PME et Entreprises en France.

Contrat

CDD