Mali

Orange recrute 01 Responsable Collecte et Analyse des Informations Clients(h/f)

Orange recrute 01 Responsable Collecte et Analyse des Informations Clients(h/f)

orange

Bamako, Mali
Informatiques, Télécommunications

Un(01)Responsable Collecte et Analyse des Informations Clients(h/f)
Ref : DRH/DSEC/DTPSM-042-05/08/2021 | 05 août 2021
Date limite de candidature : 12 août 2021
Orange Mali Hamdallaye ACI 2000 – Mali
Leaflet
Votre rôleRAISON D’ETRE :Offrir la meilleure expérience client omnicanale, humaine et digitale. C’est pourquoi elle/il doit bien comprendre notre culture, nos valeurs et les intégrer dans son travail quotidien. À travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est de collecter et d’analyser les données dans le but d’améliorer l’expérience client de bout en bout.
FINALITES :Améliorer la connaissance client, adapter les actions et les décisions aux attentes des clients;Transformer l’expression des clients en indicateurs opérationnels pour suivre les performances sur tous les canaux;Développer et piloter la qualité perçue à chaque point d’interaction et sur chaque canal (service client, réseaux sociaux, backoffice …) de manière transverse en ligne avec les promesses de la marque.
ACTIVITES PRINCIPALES :Utiliser les outils d’analyses sémantiques pour détecter les signaux faibles donnés par les clients ;Développer des méthodes d’analyse pour proposer les solutions les plus appropriées ;Contribuer aux évolutions des outils et méthodes d’analyse ; Produire les rapports mensuel d’analyse de l’expérience client sur tous les canaux ; Piloter le processus de traitement et de rappel des clients détracteurs NPS et produire le rapport d’analyse y afférent;Analyser les problématiques en toute autonomie pour déterminer les actions à mener et/ou à améliorer sur son périmètre de responsabilité ; Utiliser une méthodologie Lean Six Sigma de type DMAIC afin de résoudre les problèmes clients et d’améliorer les processus internes;Résoudre les problématiques de données clients remontées par les autres services ;S’assurer que les actions de mesure de la qualité perçue sont effectives et continues sur tous les canaux ;En fonction des données analysées, définir les questionnaires de sondage adaptées à chaque canal spécifiquement pour le digital ; Développer et transmettre la démarche d’amélioration continue à tous les niveaux de la Direction.
HYGIÈNE SÉCURITÉ ET SANTÉ :Veiller au respect et à l’application des consignes définiesEn matière de QSE;
Assurer la mise en conformité aux normes applicables.
Votre profilFormation souhaitée :Maitrise ou Master  (école d’ingénieurs, école de commerce, marketing, gestion d’entreprise etc.).
Expériences nécessaires :Avoir une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans l’analyse de données client.
CompétencesCompétences Requises :Sens de l’analyse et de la synthèse en vue de faire des recommandations; Définir des priorités d’action et d’allocation de moyens / ressources / délais; Comprendre les objectifs, les valeurs et la culture Orange Mali. Faire preuve d’une capacité à résoudre les problèmes suivant la démarche DMAIC, de façon proactive, en coopérant avec les autres parties concernées; Avoir une double vision : globale et synthétique / Pragmatique pour trouver des solutions; Sens de la communication et du relationnel;Connaitre les outils de l’amélioration continue.
Le plus de l’offreRELATIONS FONCTIONNELLES :Travail en équipe avec tous services DSEC et Orange Mali.
LANGUES :Bonne maîtrise du Français(Lu-Parlé-Ecrit).
CONDITIONS DE TRAVAIL : Le poste est basé à Bamako. TYPE DE CONTRAT :Contrat Permanent.
LES DOSSIERS DE CANDIDATURES :Une demande manuscrite, un curriculum vitae actualisé, une lettre de motivation, les copies certifiées des diplômes et attestations, une copie de votre pièce d’identité en cours de validité, une copie du casier judiciaire de moins de trois mois de Validité .
N-B: Les candidatures reçues après la date limite indiquée ou à une adresse autre que celle mentionnée ci-dessous seront déclarées irrecevables ;Orange Mali se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste.
EntitéRecherche pour sa Direction Service et Experience Clients-DSECDivision Transformation, Prévision et Support Métiers-DTPSM
Orange Mali SA, Société Anonyme au capital de 26 846000 000 FCFA,
ContratCDD
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+5, Bac+4POSTULER

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