Orange recrute 01 Product Manager Fidélisation & Rétention B2B

orange

Maroc

Informatiques, Télécommunications

Product Manager Fidélisation & Rétention B2B

Ref : CMAR113908 | 30 May 2022

Date limite de candidature : 10 Jun 2022

SIDI MAAROUF – Maroc

Votre rôle

Mission :

Définition et mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et rétention des clients entreprises dans un but de satisfaction de ces clients avec force de proposition, de négociation et continuité dans la stratégie de contact avec ces comptes

Définition et mise en œuvre de la stratégie terminaux

Responsabilités :

Définition et révision des prix des terminaux (Nouveaux produits, alignement au prix du marché,)

Update du catalogue des terminaux : Nouvelles références, obsolescence, PVP, Points fidélité )

Négociation de budget co-marketing avec les constructeurs pour l’application d’une baisse de prix, liquidation de stock ou autre.

Référencement de nouveaux terminaux

Dialoguer avec les constructeurs dans le cas d’une action communication co-brandés.

Prévoir des actions pour liquider le stock obsolète : Dépréciation du prix des terminaux , challenge, … .

Post-évaluer les projets lancés en analysant leurs impacts sur les ventes, la rentabilité et l’image perçue.

S’assurer de l’intégration des données permettant de segmenter la loyauté des clients sur CRM comme le Scoring Churn et la typologie réclamations.

Accompagner l’entité Expérience Clients dans l’analyse des parcours impactant la satisfaction et fidélisation des clients

Lancement des campagnes proactives ciblant les clients Pro Churners identifiés à travers le Model Anti Churn

Suivi des KPI’S Churn et Fidélisation

Mettre en place les offres de Rétention Mobiles et Fixes pour renforcer le dispositif anti Churn au niveau de la Plateformes

Collecter et étudier les besoins clients à travers des études de marché, les verbatims FDV et les remontées CRE

Collaborer étroitement avec les chefs de produits pour étendre les nouvelles offres aux clients existants

Mise en place et gestion intégrale du programme de fidélisation à travers la révision des offres de fidélisation du mobile et l’intégration du fixe

Votre profil

Formation Académique : Bac + 5 d’une écore de commerce

Expérience professionnelle: à partir de 5 ans d’expérience

Langues: Français, Anglais, Arabe

Compétences

Maîtrise de soi

Anticipation

Bon relationnel

Initiative & Innovation

Esprit d’équipe

Développement des autres

Adaptation aux changements

Gestion du stress

Sens de négociation

Coopération transverse

Rigueur

Entité

Département Marketing Produits B2B

Contrat

CDIPOSTULER