Orange recrute 01 Pilote d’activité F/H
orange
LENS,France
Informatiques, Télécommunications
Pilote d’activité F/H
Ref : 0025425 | 25 oct. 2019
Date limite de candidature : 22 nov. 2019
Rue Paul Sion 62300 LENS – France
Leaflet
Life At Orange : la campagne
Votre rôle
Vous assurez la gestion du plan de charge des techniciens d’intervention en :
– qualifiant et complétant les ordres de travaux pour préparer au mieux les interventions terrain,
– répartissant les activités suivant les ressources et compétences disponibles, dans le respect des processus et des engagements contractuels,
– optimisant les plans de charges, notamment par la gestion des activités complémentaires et la prise en compte des trajets dans la construction des tournées,
– assurant l’information client lorsque nécessaire.
Accueil téléphonique
Vous êtes le point de contact des techniciens ou de la conduite d’activité des sous-traitants pour tout problème terrain (équipement indisponible, essai, rendez-vous, information du client)
Vous traitez l’appel des techniciens pour une demande d’activité supplémentaire ou une demande de renfort.
Vous assurez le traitement des demandes de réorientation en vous aidant du script, vous qualifiez la demande et en décidez la validation ou non.
Vous réalisez les mises à jour dans le SI et tracez l’information.
Planification
Vous gérez et optimisez le plan de charge des équipes d’intervention en fonction des compétences, des rendez-vous clients, des règles de sécurité et des critères d’engagements.
Vous analysez les ordres de travaux, mettrez à disposition des techniciens des dossiers complets, coordonnez les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions ou corrélées à des événements réseau (incident, changement…) et vous vérifiez la faisabilité de l’intervention.
Vous pilotez les interventions par les délais en relation constante avec les techniciens.
Vous reprogrammez les interventions, reprenez les rendez-vous et informez le client lorsque nécessaire.
Vous réaffectez certaines interventions dans des délais courts (réorientation en moins de 4 heures)
Vous informez le client en cas de dépassement du délai contractuel
Votre profil
Titulaire du bac vous avez une première expérience dans le domaine.
– Savoir communiquer,
– Savoir s’adapter,
– Savoir décider,
– Etre orienté-e client,
– Appliquer les procédures,
– Outils et méthodes d’analyse.
Le plus de l’offre
Vous travaillerez dans une équipe dynamique, solidaire et dans un echo-system très enrichissant.
Entité
L’ unité d’ intervention nord pas de calais assure l’ ensemble des activités d’ intervention clients, réseau structurant et boucle locale relevant de la production et/ou du service après ventes sur les marchés résidentiel, professionnel et entreprise.
L’UI contribue à la fidélisation les clients de sa zone en maîtrisant la qualité des prestations et en leur apportant un service adapté.
Contrat
CDD
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