Cote d'Ivoire

Orange recrute 01 Manager Support SAV B2B ( h/f)

Orange recrute 01 Manager Support SAV B2B ( h/f)

orange

Abidjan, Côte d’Ivoire
Informatiques, Télécommunications

Un Manager Support SAV B2B ( h/f)
Ref : CCIV1108698 | 06 janv. 2022
Date limite de candidature : 13 janv. 2022
ABIDJAN – Côte d’Ivoire
Votre rôleRattaché(e) au Directeur Expérience Client vous avez pour mission de :                                          
•             Animer une équipe de Pilotes/Techniciens Service Client SAV pour les clients B2B.
•             Assurer le développement des compétences des Pilotes/Techniciens tant sur les domaines techniques que sur ceux de la relation client.
•             Garantir le respect des engagements de qualité de service et de la satisfaction des clients.
•             Participer à la stratégie de l’entreprise en s’appropriant les orientations et axes stratégiques, en les reliant aux actions quotidiennes des collaborateurs et en les intégrant à un projet personnalisé et engageant pour l’équipe.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
·         Définir l’activité quotidienne des collaborateurs selon les prévisions et l’adapte en temps réel selon l’évolution de l’activité
·         Piloter les performances individuelles et collectives :
–       Organise l’activité de ses collaborateurs.
–       garantit l’atteinte des objectifs fixés.
·         Assurer le développement de chacun de vos collaborateurs en :
–       Détectant en amont les besoins en formation de chacun.
–       Organisant des actions de formations en coordination avec les équipes d’expertises techniques
–       Accompagnant et soutenant leur évolution professionnelle
·         Gérer opérationnellement l’activité avec notamment la prise en charge des escalades internes et clients et la gestion du planning de l’équipe avec le soutien du Team Leader de l’équipe
·         Garantir la qualité du service rendu au client
·         Participer aux revues de performance
·         participer à l’amélioration des processus et des méthodes de travail
·         proposer des pistes d’amélioration face aux dysfonctionnements.
·         Piloter le processus d’escalade au sein d’OCI et avec les clients
·         Assurer la conduite au changement dans un contexte de transformation du SAV
·         Piloter les projets transverses relatifs à son périmètre
Animer les groupes de travail inter-entités autour des problématiques d’assistance technique
Votre profilÊtre titulaire d’un Bac+5 informatique et réseaux, et justifiant de six (06) années minimum d’expérience professionnelle traduisant une expertise significative en Télécommunications et une très bonne connaissance des réseaux télécoms IP et nouvelles technologies et ayant été pendant au moins quatre (04) années en position de management.
CompétencesA.    Compétences métiers
Connaissance du Secteur et de l’industrie des Télécoms
Conduite d’Analyses des Réseaux
Connaissance des configurations des équipements et services IP
Dépannages & Résolution de Problèmes Techniques
Analyse de l’expérience client
Gestion et suivi de la performance
Résolution de problèmes
Communication Client
B.    Compétences comportementales
Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
Capacité à trouver des solutions : être orienté résultat
Sens de la communication et du partage de l’information
Sens de la relation client (Interne / Externe)
EntitéOrange Côte d’Ivoire
ContratCDI
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