Orange recrute 01 Manager Gestion des Opérations CRE

orange

Maroc

Manager Gestion des Opérations CRE

Ref : CMAR115111 | 06 Jul 2022

Date limite de candidature : 15 Jul 2022

Sidi maarouf – Maroc

Votre rôle

Contexte :

Orange Maroc est une filiale du groupe Orange présentant des enjeux de croissance de taille sur l’ensemble des lignes de Business : B to C, B to B, Wholesale, Orange Money, dans un marché fortement concurrentiel.

Orange Maroc est un opérateur de télécommunications multi-services opérant dans les activités mobile, fixe, cybersécurité et mobile money. L’opérateur déploie des réseaux très haut débit fixe et mobile, avec la 4G et le FTTH (Fibre to the Home) pour répondre à l’évolution des usages, aux mutations technologiques ainsi qu’aux attentes de ses clients.

Au sein d’Orange Maroc toutes nos activités ont pour objectif la satisfaction de nos clients et tous les collaborateurs ont pour mission première d’agir de manière volontaire, agile, proactive et bienveillante.

Notre culture au quotidien repose sur la capacité des équipes à travailler ensemble, à être attentifs les uns aux autres, et à faire preuve d’une éthique au travail qui permet à l’entreprise d’avancer dans les meilleures conditions.

Chez Orange Maroc nous travaillons dans un environnement dynamique et #zéroétiquette où le talent n’a ni genre, ni couleur, ni croyance et ou la diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise : Seules les compétences et le potentiel comptent !

Nous recherchons un-e Manager Gestion des Opérations CRE, ayant pour mission de piloter les activités Front offices Grand Public avec les prestataires

Management :

Leader une équipe de 3 personnes. en fédérant, et créant des synergies gagnantes et en stimulant l’équipe en termes d’innovation continue sur l’activité.

Rattachement :

Vous serez rattaché(e) au Sénior Manager Gestion Clients Entreprises.

Responsabilités:

– Pilotage des activités N1 avec les prestataires

– Mise en place des tableaux de bord de pilotage des activités Front office

– Gestion des incidents ponctuels impactant le bon déroulement de l’activité Front office avec les différents interlocuteurs

– Mise en place des prévisions d’appels journaliers pour les 2 prestataires

– Détection des TOP appels clients pour analyse et plan d’action

-Suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs avec les prestataires et mise en place d’actions préventives ou correctives pour atteindre les indicateurs contractuels

-Envoi des briefs de lancement ou de mise à niveau aux prestataires

– Analyse de la non atteinte des objectifs contractuels par les prestataires pour mise en place des actions d’amélioration

– Pilotage de l’impact des lancements avec les différents services internes sur le flux entrant

-Audit de la norme COPC région OMEA

Votre profil

Formation académique:Bac+5 en commerce ou équivalent

Expérience Professionnelle: à partir de 6 ans dans les métiers des services clients

Langues: Français, Anglais, Arabe

La connaissance des métiers de l’opérateur Télécom est fortement souhaitable.

Compétences

Prise de décision

Anticipation

Initiative & Innovation

Coopération transverse

Sens de négociation

Force de proposition

Gestion de projet

Sens de l’adaptation

Gestion du stress

Esprit d’équipe

Leadership

Rigueur

Entité

Direction Relation Clientèle Entreprise

Contrat

CDIPOSTULER