Orange recrute 01 Ingénieur Support et maintenance applicatif

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Tunisie

Informatiques, Télécommunications

Ingénieur Support et maintenance applicatif
Ref : ESOF1526 | 01 oct. 2020
Date limite de candidature : 31 déc. 2020
Immeuble matrix rue du lac constance
Votre rôleAu sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous aurez pour mission principale le support applicatif de niveau 3 ainsi que la maintenance du système d’information. Vous travaillerez en amant avec différents intervenants dans la gestion des priorités de correction ainsi que l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production. Dans ce cadre vous aurez à assurer la partie technique et fonctionnelle du projet et vous serez garant de l’amélioration de la qualité de service sous le meilleur rapport qualité / coût.
Activités principales :
Analyser et traiter les incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.Proposer des solutions afin de remédier aux incidents récurrents : rédaction des Demandes de Modifications (DM) Identification des problèmesPréparer, réaliser et suivre des outils de soutien d’application en Excel Macro, VBAPréparer, réaliser et suivre des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.Participer à des réunions d’avancement du traitement des erreursSoulever des améliorations de la qualité des applications de votre périmètre en termes de maintenabilité, robustesse, etcParticiper à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.Tracer des bugs en production et remontée aux projets pour correction
Assurer le suivi des mises en production Votre profilDe formation ingénieur en informatique / télécom et vous avez au moins 4 ans d’expérience dans le support et la maintenance
CompétencesCompétences techniques exigées
Maitrise VBA, Excel MacroNiveau avancé Unix : Commande d’accés Seveur Unix et Scripting ShellNiveau avancé SQL,Excellente capacité d’analyse des problèmesExcellente communication Français orale et écriteITIL fondation (un plus)Aptitudes relationnelles et comportementales
Ecoute et négociation niveau expertGestion de situations difficiles (conflits)Leadership et coachingFormation de formateursTechniques d’animation de réunionArgumenter et convaincre sur des sujets techniques
EntitéDSIF
ContratCDIPOSTULER