Ingénieur de Services sur le domaine Digital F/H

Ref : 0024626 | 16 oct. 2019

Date limite de candidature : 13 nov. 2019

28 rue Sorbier 75020 Paris – France

Leaflet

Life At Orange : la campagne

Votre rôle

Au sein du pôle « Applications Cloud et Contenus » (A2C), vous aurez la responsabilité du bon fonctionnement de bout en bout des services de votre portefeuille, afin d’offrir à nos clients la meilleure qualité de service.

Vous serez responsable de la mise en production des nouveaux services : vous assurerez l’expertise sur les projets d’intégration de nouveaux services, vous devrez contrôler la mise en production des nouveaux services et des évolutions sur les services existants, vous piloterez la mise en oeuvre de la supervision des services.

Vous serez garant de la qualité des services et contenus : vous mènerez des études ou investigations visant à améliorer les services, vous piloterez le rétablissement du service en cas d’incident en HO et serez responsable des actions engagées pour le traitement des incidents complexes, vous suivrez les indicateurs de qualité de services de bout en bout, vous analyserez les résultats et impulserez les actions d’amélioration continue.

Vous serez également garant de la relation avec le fournisseur et/ou partenaire : vous organiserez et animerez les réunions de suivi de qualité de service avec les fournisseurs et partenaires importants.

Les services clés actuellement  : Orange & Moi, Business Lounge, MaLivebox, Cinéday, Lecture Numérique (ePresse, Kobo, Iznéo), Apple et Galaxy Watch…

Votre profil

Diplômé Bac + 5 en école d’ingénieur ou université

Vous appréciez la gestion de projets, vous savez prioriser et gérer les urgences.

La connaissance du développement serait un plus.

Savoir-faire

1 – Un leadership et une capacité de pilotage

2 – L’organisation pour gérer son portefeuille de services

3 – La connaissance ou l’expérience sur les services et contenus multimédias d’Orange sera appréciée

Savoir-être

1 – Un bon relationnel : l’activité impose de relations importantes avec de nombreux acteurs au sein d’Orange ainsi qu’avec les partenaires (éditeurs et fournisseurs de services)

2 – Les sens des résultats

3 – La capacité à intervenir sur des sujets hétérogènes

Le plus de l’offre

Vous évoluez au sein d’un domaine au coeur de la stratégie Essentiels 2020.

Au sein de l’exploitation, vous êtes la personne à contacter pour vos services.

Conscient du nombre des services, vous serez accompagné au sein de l’équipe.

Vous verrez une palette de métiers riches et variés dans les différentes entités de la direction.

Entité

Orange, opérateur de référence en France et présent dans 29 pays, est le N°1 sur la qualité des services mobiles depuis 7 ans (source ARCEP).

Ce qui nous anime au quotidien, c’est de servir nos clients.

Chez Orange nous sommes résolument tournés vers l’innovation pour amener le meilleur de la technologie à tous nos clients. Notre vocation, c’est de leur apporter de la simplicité et du confort au quotidien. Chaque jour, nous les accompagnons avec du conseil et des solutions performantes et adaptées à leur besoin.

En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

Au sein de la Direction de l’Exploitation des Réseaux et des Services d’Orange (DERS), la Direction des Services (DS) assure l’exploitation de plateforme, la supervision et la qualité de tous les services d’Orange.

Au sein de la DS, la direction des Services et socles INTernet (SINT) a pour rôle d’exploiter les services digitaux et les socles du domaine Data quels que soient les types d’accès : fixe et mobile. Nous opérons des services sur les trois marchés : Grand Public, Professionnel et Entreprise.

Contrat

CDD