Orange recrute 01 Expert en ingénierie de l’exploitation produits innovants F/H
orange
LYON, France
Informatiques, Télécommunications
Expert en ingénierie de l’exploitation produits innovants F/H
Ref : 0033531 | 25 juin 2021
Date limite de candidature : 23 juil. 2021
18 rue General Mouton Duvernet 69003 LYON – FranceLeaflet
Votre rôleActeur-clé dans la création et l’évolution des offres innovantes d’Orange Wholesale France, vous intervenez à la fois en amont et en aval des lancements commerciaux pour garantir la qualité de service de bout en bout et la satisfaction client.
Au sein d’une équipe de 10 personnes, votre activité portera sur un portefeuille d’offres comprenant :
des offres de type Marque Blanche, sur support Cuivre et Fibredes offres basées sur des technologies de virtualisation de réseaux ou de Cloud Computing.Vos missions :
Vous serez impliqué-e dans tout le cycle de vie de ces offres (conception, tests, lancement, exploitation) et collaborerez avec un panel très large d’acteurs (marketing, commercial, ingénierie réseau, métiers du pilotage de commandes et du SAV…)
Vous devrez concilier les exigences d’un parcours client optimisé et les contraintes de processus évolutifs, nécessitant des adaptations et des automatisations.
Pour cela, vous disposez idéalement d’une forte culture client alliée à de fortes compétences en automatisation/développement, qui vous permettront d’être force de proposition pour des développements locaux complémentaires au Système d’Information OWF.
Après le lancement commercial, pendant la phase d’Exploitation, vous intervenez en niveau 2 sur l’ensemble du parcours client, vous accompagnez les clients sur tous les sujets techniques en lien avec l’offre et vous vous inscrivez dans une démarche d’amélioration continue.
Votre profilDe formation Ingénieur, vous êtes jeune diplômé-e ou avec une expérience sur des projets de développement et/ou d’automatisation ayant permis des gains de performance significatifs.
Vous avez une bonne culture générale sur les réseaux (architecture, accès, collecte, routage), les plates-formes de services (serveurs d’authentification, de DNS, de mise à jour de firmwares).
Des connaissances en administration Système et en Virtualisation des Réseaux seraient également appréciées.
Vous souhaitez évoluer au coeur de la révolution numérique et travailler sur des domaines techniques variés (réseaux IP, virtualisation, Cloud, IA) dans une approche transverse et adaptative.Vous savez vous inscrire dans un collectif, animer et fédérer des acteurs, communiquer en interne et vers les clients.Vous êtes ouvert d’esprit et motivé-e pour découvrir des périmètres diversifiés et embrasser un ensemble varié d’activités.Vous maitrisez les fondamentaux de la relation client et êtes orientés Service.Vous maîtrisez suffisamment l’anglais pour :- comprendre de la documentation technique- échanger, par écrit ou par oral, sur des problématiques opérationnelles avec des interlocuteurs anglophones.
Le plus de l’offreVous gagnerez une excellente connaissance du cycle de vie des offres et des métiers associés, ainsi qu’une vision de bout-en-bout sur les services commercialisés (depuis le client final jusqu’au coeur de réseau).
Ces éléments vous donneront des clefs pour la poursuite de votre parcours au sein du Groupe.
EntitéOrange Wholesale France (OWF) est la Division Orange qui adresse le marché domestique des Opérateurs. Elle regroupe les activités commerciales, marketing, service client et gestion opérationnelle pour l’ensemble des offres et services fixe et mobile. Le Chiffre d’Affaires OWF en 2019 pèse pour 30% dans le CA d’Orange France.
Au sein de la Direction Service aux Opérateurs, l’équipe Pépinière instruit et met en oeuvre des offres dont le contenu technique ou le schéma d’organisation diffèrent des standards d’Orange Wholesale France ( OWF).
ContratCDIPOSTULER