Orange recrute 01 Chef de Projet Expérience Client & Digital(h/f)
orange
Bamako, Mali
Informatiques, Télécommunications
Un (01) Chef de Projet Expérience Client & Digital(h/f)
Ref : DRH/OFMM/DODEC-037-07/07/2021 | 08 juil. 2021
Date limite de candidature : 15 juil. 2021
Orange Mali SA Hamdallaye ACI 2000 – MaliLeaflet
Votre rôleDESCRIPTION DU POSTE:
Le Responsable en charge du CX & Digitalisation occupe unposte transverse au sein du service Expérience client & digitalisation.
Il est responsable de la qualité du service, de la digitalisation et de la confiance que les bénéficiaires du service placent en Orange Money.
Sous la supervision du chef de service CX & digitalisation,il déroule la stratégie digitale en étroite collaboration avec les différentes équipes digitales et le département du service et expérience client;
Il travaille à améliorer l’expérience utilisateurs interne/externes) sur l’ensemble des points de contact avec les clients et les partenaires Orange Money ; à ce titre, il contribue directement au succès commercial du service.
Il veille à l’atteinte des objectifs liées à l’expérience client(pilotage & suivi des KPI etc…) et le pilotage des projets digitaux.
MISSIONS PRICIPALES
Piloter les projets digitaux de la direction avec les équipes digitales (Groupe MF&OLS, SI et technique);Suivre les KPI permettant d’améliorer l’expérience du client;Faire le lien entre les experts du digital et les départements concernés afin de s’assurer que les besoins sont identifiés, étudiés et satisfaits, et les solutions identifiées pertinentes;Superviser le plateau d’appel interne et veiller à l’analyse des résultats obtenus;Mettre en place des actions d’amélioration des parcours existants et accompagner les chefs de produit dans la définition des parcours des nouveaux produits;Analyser en permanence les offres concurrentes et réaliser des benchmarks sur le périmètre identique;Déployer le programme AXIOM (Amélioration de l’expérience client Orange Money);Identifier les possibilités d’innovation au travers de toutes sources disponibles (veille, études marketing, études techniques, ressources groupe etc.);Exploiter les tableaux de bord et les remontées permettant d’améliorer l’expérience du client;Effectuer un reporting mensuel des différents services (CX & digital);· Participer à la satisfaction des clients Orange Money;Assurer la formation et l’information des équipes commerciales et services Clients ;Etre garant de la simplicité d’usage et de l’amélioration de l’expérience client des offres et services.
HYGIENE SECURITE ET SANTE :Veiller au respect et à l’application des consignes définies en matière de QSE;Assurer la mise en conformité aux normes applicables;
Votre profilFORMATION SOUHAITEE:Maitrise ou master en Marketing, Informatique, Digital, Innovation, Télécoms, Statistiques;
EXPERIENCE NECCESSAIRES2 ans d’expérience minimum dans la gestion de projet, le Marketing, l’expérience client ou la digitalisation, connaissance des produits/services Orange Money.
CompétencesCOMPETENCES REQUISES:Sens de l’analyse et d’anticipation;Capacité d’organisation, de structuration et de rationalisation;Maîtriser les techniques de management de projet et d’équipe; Maîtriser une démarche qualité; Parfaite maitrise des produits et services Orange Money;Parfaite connaissance des fonctionnalités de la plateforme Orange Money;Compréhension omnicanal;Etre Force de proposition;Etre Créatif et Avoir un sens de l’initiative, intègre et transparent;Rigueur, persévérance, efficacité;Sens de l’organisation et de la planification ;Etre Orienté client Interne et Externe;Curiosité et capacité d’innovation ;Sens de l’écoute et du dialogue ;Esprit d’équipe et de solidarité dans l’action;Etre intègre et Transparent;Orienté client (interne / externe) ;Etre Responsable ;Etre positif et dynamique ;Etre Réactif.
Le plus de l’offreRELATIONS FONCTIONNELLES :Toutes les Directions
LANGUES :Bonne maîtrise du Français(Lu-Parlé-Ecrit)
CONDITIONS DE TRAVAIL :Le poste est basé à Bamako.
TYPE DE CONTRAT :Contrat Permanent
LES DOSSIERS DE CANDIDATURES :Une demande manuscrite, un curriculum vitae actualisé une lettre de motivation ,les copies certifiées des diplômes et attestations ,une copie de votre pièce d’identité en cours de validé, une casier judiciaire de moins de trois mois de validé.
NB
Les candidatures reçues après la date limite indiquée ou à une adresse autre que celle mentionnée ci-dessous seront déclarées irrecevables.Orange Mali se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacances de poste
EntitéRecherche pour sa Direction Orange Finances Mobiles Mali-OFMMDivision Opération Digitalisation et Expériences Client -DODEC.
Orange Mali SA, Société Anonyme au capital de 26 846000 000 FCFA,
ContratCDD