France

Orange recrute 01 Chargé d’amélioration des parcours clients internationaux et des process

Orange recrute 01 Chargé d’amélioration des parcours clients internationaux et des process

orange

PARIS,France
Informatiques, Télécommunications
Stage – Chargée – Chargé d’amélioration des parcours clients internationaux et des process
Ref : 0025093 | 12 nov. 2019
Date limite de candidature : 10 déc. 2019
61 rue des Archives 75003 PARIS – France
Leaflet
Life At Orange : la campagne
Votre rôle
En collaboration avec le manager de projet vous serez chargé-e d’accompagner et de participer à l’amélioration de la division Wholesale.
– Vous créez des supports de formations digitales.
– Vous réalisez des analyses sur l’expérience client et les propositions sur les évolutions à apporter aux parcours.
– Vous mettez en place de nouveaux outils et/ou optimisez des outils existants (Sharepoint, Ticket Support, Sondage Client etc…).
– Vous élaborez de nouveaux process internes pour améliorer la coordination des équipes. (Équipes Internationales 24/7)
Votre profil
Vous préparez un master en marketing digital et vous recherchez un stage d’une durée de 6 mois à temps plein à compter du mois de janvier/février 2020.
– Motivé-e et force de propositions, vous êtes à l’aise pour formaliser à l’écrit et schématiser des concepts complexes.
– Vous avez des facultés d’adaptation et d’excellentes qualités relationnelles.
– Vous disposez d’une bonne capacité à appréhender des problématiques autour des processus.
– Vous avez un bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral.
– Et, surtout, votre maitrise de l’humour et une positive attitude seront fortement appréciées !
Le plus de l’offre
Ce stage vous permettra d’évoluer dans un environnement riche, agile et international et de travailler en lien avec les grands noms d’Internet. Rejoignez-nous !
Entité
Au sein de la nouvelle division Wholesale et Réseaux Internationaux, International Carriers (IC) est l’entité du Groupe en relation business avec les opérateurs internationaux et les acteurs internet sur le Wholesale (vente en gros). Entité de 450 personnes, avec des implantations en France (Paris) et à l’étranger (12 pays), International Carriers gère 4 grands types de business : la voix, la data et internet,
les services mobiles ainsi que la sécurité et l’anti-fraude. IC réunit tous les domaines d’une activité commerciale de bout en bout : vente, marketing, avant- vente, SAV, administration des ventes.
Pour davantage d’informations sur IC, retrouvez nous à l’adresse suivante : http://sites.com.intraorange/teams/a12b/fr/ic/Pages/home.aspx
Au sein d’IC, CSO (Customer Services Operations) gère entre autres le SAV des produits vendus.
Les 2 missions principales de CSO sont la livraison des services (dans les délais et avec la qualité attendue) et le pilotage du rétablissement
du service, en cas d’incident, dans le respect des engagements de service pris auprès de nos clients.
Contrat
Stage
Durée du stage : 6 mois
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5

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