Burkina Faso

Orange recrute 01 Backoffice et Gestion Alertes

Orange recrute 01 Backoffice et Gestion Alertes

 

  • Niveau d’études: Bac + 3
  • Expérience: 2 ans
  • Expire le: 22-09-2019

orange

Burkina Faso
Informatiques, Télécommunications
Backoffice et Gestion Alertes
Ref : CBFA89 | 06 sept. 2019
Date limite de candidature : 22 sept. 2019
Burkina Faso – Burkina Faso
Votre rôle
Missions
Les missions principales du Backoffice et Gestion Alertes :
· Suivi des rapports de gestions backoffice avec les partenaires externes ;
· Supervision du respect des SLA backoffice ;
· Gestions des demandes de services Orange Money ;
· Gestion des alertes (KYC/KYA, transactions, black-listes, etc.) en collaboration avec la conformité.
Principales obligations et responsabilités :
· Appliquer les procédures et des manuels opératoires Orange Money ;
· Suivre et animer la gestion des SLA et des indicateurs de performance opérationnelle (KPI) ;
· Superviser les activités du service client et du support aux agents ;
· Contrôler l’externalisation du service client auprès des partenaires (call center) et suivre la bonne exécution  des prestations ;
· Effectuer les activités du Back office conformément aux procédures en vigueur ;
· Prendre en charge et assurer la résolution des réclamations (clients/agents/partenaires) ;
· Gérer les alertes reçues  des plateformes Orange Money et des partenaires.
Votre profil
Diplôme requis : BAC + 3 minimum en  Gestion Commerciale,
IT…
Expérience : 2 ans minimum
Compétences
·  Avoir une expérience professionnelle serait un atout;
· Rigueur, autonomie et discrétion ;
· Etre orienté résultats ;
· Bonne maîtrise des outils de MS Office ;
· Expérience des  analyses et gestion de comptes.
· Avoir le sens du contact et du dialogue,
être orienté client ;
· Capacité d’adaptation, aptitude au
changement,
· Sens de l’organisation : être
méthodique et rigoureux et respect des délais ;
· Etre curieux d’esprit ;
· Capacité à juger – sens critique ;
· Agir avec intégrité.
Contact
Les candidatures (Curriculum vitae et Lettre de motivation)devront parvenir via l’adresse suivante : recrutementhr.obf@orange.com au plus tard le 22 septembre 2019.
NB : Veuillez préciser le titre du poste en objet du mail.
Entité
Orange Burkina Faso SA
Orange Burkina Faso SA
Contrat
CDI

A propos de l'auteur

Khady Khady

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