Orange recrute 01 Assistant marketing opérationnel
orange
PARIS,France
Informatiques, Télécommunications
Stage – Assistante – Assistant marketing opérationnel
Ref : 0024858 | 25 oct. 2019
Date limite de candidature : 22 nov. 2019
12bis rue Campagne Premiere 75014 PARIS – France
Leaflet
Life At Orange : la campagne
Votre rôle
Sous la responsabilité du département Satisfaction Membres, vous collaborez avec les différents membres de l’équipe sur des sujets très variés.
Vous les assistez sur les activités de Soutien aux équipes et de Satisfaction des clients VIP, dans une démarche qualité, pour contrôler la fiabilité des outils de communication internes pour les équipes et externes pour les clients (mails et SMS).
Dans le cadre de votre mission, vous intervenez sur :
– la relecture et la mise à jour des outils mis à disposition des équipes opérationnelles pour rappeler les parcours clients et dispenser les consignes métiers (ex :présentation sur des offres commerciales, documents concernant des process en évolution…)
– le contrôle de la fiabilité des données de connaissance client dans le CRM et les correctifs
– les mises à jour de documents formatés destinés aux clients en coordination avec la Direction de la Communication et du marketing
– ponctuellement, les analyses de factures et de consommations dans le cadre de contestations clients
Les outils mis à disposition sont le CRM (application de relation client) et les extractions nécessaires aux analyses de données sous la forme de fichiers Excel.
Les logiciels bureautiques d’analyse (Excel) et de restitution (Powerpoint) sont privilégiés pour la réalisation de ces activités.
Votre profil
Vous préparez un Bac +2 ou plus en école de commerce (type EDHEC Business School)
Une expérience (stage ou autre) en service client, direction commerciale ou marketing serait un plus.
Stage de 6 mois temps plein à pourvoir dès Janvier 2020
Convention de stage OBLIGATOIRE
Lieu du stage : 12 bis, rue Campagne Première, 75014, Paris.
– Goût pour l’apprentissage,
– esprit de curiosité,
– implication,
– méthode, rigueur,
– esprit de synthèse et capacité d’analyse- Maîtrise d’Excel pour quantifier les études et de Powerpoint pour les présentations,
– capacité à s’exprimer à l’oral et à l’écrit à destination des équipes, et des équipes transverses,
– adaptabilité et capacité à formaliser de manière claire et rigoureuse.
Le plus de l’offre
Vous travaillerez dans une entité jeune et dynamique à l’esprit start-up, fer de lance du savoir-faire de l’opérateur Orange dans le domaine des services et des nouvelles technologies.
Une formation au CRM sera dispensée sur place.
Vous vous enrichirez d’un écosystème humain très riche à proximité des acteurs opérationnels de la relation client et des directions métiers SI, marketing et communication.
Entité
Parnasse est la marque sélective d’Orange qui propose des services personnalisés dans le domaine du numérique, des forfaits mobiles internationaux illimités et une vie de Cercle. Elle s’adresse à une clientèle composée essentiellement de grands voyageurs, dirigeants de pays et de chefs d’entreprise.
Jour après jour, depuis 2007, nos clients sont au coeur de nos attentions. Nos collaborateurs les accompagnent dans leur vie numérique mais aussi dans la réalisation de prestations multimédia à domicile.
Forts de notre stratégie de croissance, nous recrutons des personnalités sensibles à notre environnement : sens du service, réactivité, professionnalisme, esprit d’équipe.
Rejoignez nos 150 collaborateurs, dans notre univers de la relation client personnalisée, où les femmes et les hommes sont notre richesse et au coeur de notre réussite.
Pour nous découvrir : https://www.parnasse.fr/.
Contrat
Stage
Durée du stage : 6 mois
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5
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