Orange recruits 01 Senior Manager SAV B2B
orange
Maroc
Informatiques, Télécommunications
Senior Manager SAV B2B
Ref : CMAR109798 | 08 févr. 2022
Date limite de candidature : 28 févr. 2022
ORANGE MAROC (Méditélécom). lotissement la Colline (Sidi Maarouf) , imm. les 4 temps 20190 Casablanca – Maroc. – Maroc, Maroc
Votre rôleAu sein de la Direction technique Fixe votre rôle est d’assurer la disponibilité, la continuité d’activité, la fiabilité et la maintenabilité des services Clients B2B et Wholesale.
Responsabilités :
– Pilotez l’équipe exploitation et SAV pour délivrer le service attendu par nos clients B2B et wholesale.
– Amélioration de l’expérience client
– Activer et piloter proactivement les leviers de transformation : la digitalisation du traitement et l’industrialisation des opérations
– Assurer la communication proactive avec les clients et la DCE lors des incidents
– Améliorer la communication client et réduire les escalades
– Piloter et optimiser les budgets exploitations
– Travailler en transverse pour la mise en place et l’amélioration des processus de traitement et SLA avec les différentes entités ( DO, DTF, DPI, DCE )
– Rassurer les clients et les tenir informer de l’évolution de leurs tickets
– Piloter les prestataires et partenaires.
Suivi de la performance Prestataire
– Disponibilité 24/7
Votre profilFormation de base : Diplôme d’Ingénieur en réseaux et télécomsExpérience requise : Minimum 5 ans dans un poste similaire en solution IP et gestion d’équipeLangues : Français, anglais.
Vous avez un bon sens du relationnel et de la communication Vous avez un bon sens de : responsabilité, engagement, adaptation aux changements, esprit d’équipe et collaborationVous êtes disponible 24/7 selon le besoin d’intervention & support des équipes.Vous êtes outillé de bonnes pratiques en terme de : organisation, gestion des priorités, esprit d’analyse & synthèse, leader ship, Vous avez la capacité à gérer efficacement plusieurs chantiers en parallèle (Projets, études, Problèmes…), en veillant sur le niveau des prioritésVous êtes force de proposition, et faites preuve de réactivité, de dynamisme et de rigueur.Vous avez une orientation client, résultats / qualité & vision du Business.
EntitéDirection technique Fixe
ContratCDIPOSTULER