| Orange Bank Africa recrute 01 Chef d’Agence (h/f) | |
| Référence | |
| Salaire | xxx/ mois |
| Localisation | Dakar / Sénégal |
| Type contrat | CDI |
| Expiration | 18 Janvier 2021 |
| Offre visitée | |
Description de l’offre Chef d’Agence • CDI • Dakar, Sénégal • Audit – Comptabilité • Banque – Finance – Assurance Orange Bank Africa Orange Bank Africa recrute un Chef d’Agence. Missions du poste Rattaché(e) au Responsable Marketing et Distribution vous avez pour mission de : • Assurer la coordination, l’organisation des activités et des tâches en vue d’une amélioration permanente de l’accueil et du service aux clients au sein de l’agence ; • Développement de la satisfaction clientèle ; • Assurer le développement du Fonds de Commerce de l’Agence dans un souci de rentabilisation des relations et des opérations ; • Piloter l’activité de l’Agence ; • Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs ; • Suivre et réaliser les contrôles sous sa Responsabilité et mettre en œuvre les recommandations des missions. A ce titre, vous êtes chargé(e) de : Gérer l’Accueil des clients et développer la satisfaction clientèle • Contribuer par son comportement et son action auprès des collaborateurs, à améliorer la qualité de l’accueil ; • Mobiliser l’ensemble de son équipe autour de la qualité de service, de la satisfaction client et au développement du FDC ; • Assurer la Gestion et le suivi des demandes clients et Réclamations ; • Assurer le premier niveau de support aux clients et orienter les demandes vers le back Office en cas de nécessité et en faire le suivi ; • Mettre en place un dispositif d’écoute client et des indicateurs de suivi pour le traitement des demandes et réclamations. Gestion des Opérations courantes et Opérations de caisse • Assurer le suivi de l’approvisionnement des caisses, du coffre et les DAB • Piloter les travaux d’arrêté de caisse et assurer les contrôles à posteriori ; • Mettre à disposition les moyens de paiement et réduire taux de non-distribution, de destruction • Coordonner Effectuer le traitement des ouvertures de compte • Veiller au bon ordre et à l’archivage des dossiers de la clientèle. Manager ou animer le personnel de l’Agence • Se rendre disponible pour appuyer au quotidien les équipes en particulier les conseillers (visite client extérieur, client reçu en agence, au téléphone…) ; • Organise régulièrement des réunions d’informations avec son équipe ; • Adapter le planning des collaborateurs aux périodes d’affluence ; • Sensibilise l’équipe commerciale à la bonne adéquation des propositions commerciales au profil et aux attentes du client ; • Fixer des objectifs commerciaux, suivre la progression du portefeuille et faire l’évaluation des collaborateurs. Développement du Fonds de Commerce • Traiter, organiser et suivre les opportunités de contact pour les transformer en acte de vente (à l’occasion de réclamation, demande de solde, retrait espèces, dépôt de virement, demande de renseignement) ; • Vendre les produits et services adaptés aux besoins des clients ; • Savoir analyser le FDC de l’agence et gérer rigoureusement les débiteurs et les comptes dormants ; • Participer de façon active à la réalisation des objectifs et ne pas perdre de vue la rentabilité de l’agence ; • Contribuer à l’augmentation du parc de comptes au travers d’une démarche de prospection ciblée et la recommandation. Piloter l’activité de l’agence • Mettre en œuvre un plan d’action commercial tout en contribuant en relation avec le N+1 à la répartition des objectifs individuel et suit la réalisation ; • Orienter l’activité, entraine l’équipe et stimule l’équipe dans l’atteinte des objectifs • Veiller au bon niveau de rentabilité des opérations ; • Assurer la Responsabilité de l’ensemble des risques dans l’agence (les délégations de pouvoir, suivi des crédits accordés, déontologie et blanchiment). Qualifications et expérience BAC+4/5 Banque, Gestion, Administration, Commerce ou équivalent et justifiant d’au moins 4 ans dans le domaine Commercial, Banque de détail, Secteur financier. Compétences Techniques • Avoir de bonnes connaissances dans le domaine bancaire ou secteur financier ; • Bonne Connaissance de la réglementation bancaire ; • Bonne Connaissance financière et comptable / Maitrise de la manipulation des chiffres ; • Maitrise du métier de crédit ; • Bonne qualité managériale. • Maitriser les techniques de vente • Connaître l’offre de produits et services • Connaitre et appliquer les techniques d‘analyse et la gestion du risque Compétences Personnelles • Rigueur et Méthode, capacité d’organisation ; • Avoir le sens commercial, être orienté client ; • Générer de l’engagement et savoir motiver ; • Avoir un esprit d’équipe et capacité à collaborer ; • Être orienté résultats ; • Capacité à gérer le risque ; • Avoir le sens des Responsabilités ; • Esprit d’initiative et Autonomie ; • Savoir être persuasif ; • Résistance à la pression. Atouts Maitrise de l’anglais Date limite : 18 Janvier 2021. | |
| COMMENT POSTULER ? Postuler en ligne : https://orange.jobs/jobs/offer.do?joid=97419&lang=EN |