NSIA Holding Assurances recrute 01 Chef de Département Animation et Performance des Services Clients (H/F)
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, NSIA Holding Assurances lance un appel à candidatures pour le poste de Chef de Département Animation et Performance des Services Clients (H/F).
L’entreprise recherche des profils talentueux, engagés et dynamiques, prêts à contribuer à la croissance et à l’excellence de ses activités.
Missions du poste
Le Chef de Département Animation et Performance des Services Clients aura pour mission principale de piloter la performance des services clients et d’optimiser l’expérience client sur l’ensemble des canaux de contact.
Il devra notamment :
- Assurer le suivi et l’amélioration des indicateurs de performance ;
- Mettre en place des actions d’animation et de motivation des équipes ;
- Veiller au respect des standards de qualité et de la réglementation en vigueur ;
- Optimiser les parcours clients dans un environnement omnicanal (accueil physique, call center, digital) ;
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes.
Profil recherché
Pour ce poste stratégique, le candidat devra répondre aux critères suivants :
Bac +4/5 issu d’une Grande École de Commerce, d’Ingénieurs, ou formation en Gestion, Marketing, Qualité, Management ou équivalent ;
- Minimum 7 ans d’expérience professionnelle pertinente ;
- Maîtrise de la réglementation CIMA ;
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais ;
- Bonne connaissance des environnements omnicanaux (Accueil, Call center, Digital).
Comment postuler ?
Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : recrutementsnsia@groupensia.com
Date limite de candidature : Lundi 02 mars 2026
Tous les détails complémentaires sont disponibles dans le communiqué officiel.