Recrutements au Sénégal

Nest For All recrute 01 Responsable Accueil

Nest For All recrute 01 Responsable Accueil h/f

Salaire / mois
Localisation Dakar / Sénégal
Expiration 04 Novembre 2019
Description de l’offre

Nest For All recrute un Responsable Accueil h/f.

But du poste
Sous la supervision du Directeur des Opérations le responsable d’accueil est chargé de coordonner, d’organiser et d’animer les services d’accueil (physique et téléphonique) et d’encadrer tous les agents de ce service

Activités et tâches à réaliser
Missions générales:
-Organisation et planification du travail de l’équipe d’accueil
-Mise en oeuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d’accueil (garant de la qualité de l’accueil selon la norme IS9001 : 2015)
-Supervision de l’activité de l’accueil organisation et planification des ressources
-Accompagnement professionnel des agents (information, conseils personnalisés…) et identification des adaptations et de s besoins de formation nécessaires
-Mise à jour permanente des procédures de travail
-Prise en charge des accueils difficiles et conflictuels
-Évaluation de la qualité de l’accueil supervisée par le service Marketing
-Suivi des résultats au moyen d’indicateurs de suivi des flux des visites, des appels et des courriels ;
-Suivi des résultats des études qualitatives permettant de mesurer régulièrement les taux de satisfaction

Missions spécifiques
-Organisation de l’accueil
-Accueil téléphonique et physique des patients et visiteurs de la structure
-Orientation des patients dans leurs démarches, constitution et suivi de leur dossier administratif
-Gestion du planning des médecins et de leurs rendez-vous
-Gestion du courrier
-Participation aux réunions et à leur organisation
-Transmission des informations administratives relatives à la situation des malades et des informations émanant de l’administration
-Suivi, classement et l’archivage des dossiers
-Suivi de la patientèle
-Suivi de la patientèle tout au long de son séjour
-Réponse aux demandes des patients ou de leurs accompagnants
-Relations avec les responsables des différents services
-Réponses aux demandes d’informations ou réclamations
-Participation à la gestion des prospects et des patients
-Management d’équipe
-Responsable du management de l’équipe : plannings, gestion de l’absentéisme,
évaluation des compétences, participation au recrutement d’agents
-Accueil et intégration des nouveaux personnels
-Participation à l’évaluation des personnels de l’équipe et des stagiaires
-Participation à la formation, à l’information des personnels et des stagiaires
-Participation aux réunions institutionnelles et de service
-Traitement des problèmes et des conflits
-Intégration dans les projets :
-Organisation des réunions de service
-Participation à la démarche de certification (V2015…)
-Participation aux commissions et groupes de travail transversaux (CLIN, gestion des risques, etc…)

Compétences requises
Compétences techniques et fonctionnelles:
-Conformité de l’accueil et de l’hébergement aux normes réglementaires et aux exigences de NEST
-Connaissance du processus de facturation aux garants
-Connaissance des spécificités de l’hébergement en établissement de soins
-Capacité de coordonner l’activité des différents prestataires
-Capacité d’élaborer et d’adapter une organisation du travail du personnel compatible avec le besoin identifié
-Polyvalence sur tous les postes encadrés
-Compétences relationnelles et comportementales
-Adaptation du comportement à la diversité des interlocuteurs internes et externes
-Capacité de communiquer et de faire circuler les informations utiles à la qualité de la prestation
-Disponibilité, sens du relationnel et de l’écoute
-Capacité d’anticipation des problèmes et des conflits

Pré-requis pour le poste:
-Expérience : Avoir une expérience de 3 ou 5 an(s) sur un poste similaire. Les expériences suivantes seraient des plus :
-Expérience de secrétariat médical
-Expérience de facturation de prestations médicales (assurances, IPM…)
-Expérience d’encadrement et de management d’équipes
-Formation : Secrétariat / Hôtellerie / Management

Coordonnées du recruteur pour cette offre

Veuillez transmettre votre candidature à l’adresse mail recrutement@nest.sn en précisant en objet «Candidature_RA_NEST ».

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A propos de l'auteur

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