NAPPYME recrute 02 Responsables Service Client H/F en CDI (Télétravail)

NAPPYME recrute 01 Responsable Service Client H/F en CDI (Télétravail) – Dakar

Publiée le 13.07.2022

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Entreprise

NAPPYME

Site Internet :	https://www.nappyme.com/
Secteur d´activité :	Informatique, SSII, InternetMarketing, communication, médias
Offres d´emploi :

Description de l’entreprise

Savez-vous que dans le monde, plus de 300 millions de femmes n’ont pas accès aux services et produits de beauté adaptés à leurs besoins ? Il s… lire la suite

Détails de l’annonce

Poste proposé : Responsable Service Client H/F en CDI (Télétravail) – Dakar

Rattaché(e) directement au Chef d’équipe opérationnel, vous serez chargé du suivi et de la gestion de la relation clientèle avec les utilisateurs.

Suivi et accompagnement personnalisé :

Accompagnement téléphonique des nouveaux utilisateurs : Aide dans la prise de rendez-vous
Conseil et suivi des nos coiffeuses partenaires : orientation, questions/réponses.

Approche personnalisée des clientes :

Identification des besoins des clients et propositions de solutions adaptées
Préparation des supports de communication et des argumentaires.

En tant que Responsable Service Client, vos missions principales sont les suivantes :

Chaque jour vous êtes en charge du service Client (planning à définir/35h par semaine) et êtes responsable de tous les points de contact avec nos clients (chat, mail et téléphone) pour leur apporter des réponses dans les meilleurs délais
Vous mettez en œuvre la politique de service client de Nappyme et êtes garant de l’optimisation de l’expérience client en trouvant pour chaque situation des solutions pertinentes
Étant l’un des seuls points de contact direct de la relation client, vous incarnez dans chacun de vos échanges la philosophie et répandez la tonalité de la marque, devenant notre meilleur ambassadeur
Vous utilisez les historiques clients pour personnaliser la relation au maximum
Vous êtes le pourvoyeur de l’amélioration continue de l’entreprise, grâce à l’analyse fine des retours clients que vous communiquez avec clarté aux autres équipes (opérationnelles et terrain)
Vous aurez un impact immédiat et concret sur la boite, vous contribuerez ainsi à identifier comment améliorer l’expérience des coiffeuses et clientes et à mettre en place ces changements (évolutions produit, nouvelles offres, messages sur le site..).

Mais vous savez que travailler dans une start-up en pleine croissance c’est plein d’autres missions toutes plus enrichissantes les unes que les autres !

Profil recherché pour le poste : Responsable Service Client H/F en CDI (Télétravail) – Dakar

De formation supérieure Bac+2 à Bac+5, vous avez une première expérience professionnelle au contact du client.
Vous êtes à l’aise au téléphone, votre élocution est parfaite et vous avez un bon relationnel.
Vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles (et d’une orthographe irréprochable), une jolie plume est un sérieux.
Vous êtes empathique et à l’écoute
Vous êtes force de proposition
Vous avez la capacité de vous adapter au changement.
Vous faites preuve d’une bonne résistance face à des situations stressantes
Vous êtes rigoureux, organisé et avez l’esprit d’équipe
Vous avez réellement envie de vous investir dans une mission
Vous êtes autonome, débrouillarde, curieuse et énergique. vous aimez « l’opérationnel »
Vous aimez convaincre, résoudre des problèmes et décrocher votre téléphone
Vous êtes dynamique, avec une bonne élocution
Vous n’êtes pas nécessairement un(e) expert(e) de la coiffure.

Critères de l’annonce pour le poste : Responsable Service Client H/F en CDI (Télétravail) – Dakar

Métier :	Métiers des servicesSecrétariat, assistanat
Secteur d´activité :	Centres d´appel, hotline, call centerInformatique, SSII, Internet
Type de contrat :	CDI – CDD – Intérim – Stage
Région :	Dakar – Diourbel – Fatick – Kaffrine – Kaolack – Kédougou – Kolda – Louga – Matam – Saint-Louis – Sédhiou – Tambacounda – Thiès – Ziguinchor – International
Ville :	Dakar
Niveau d’expérience :	Etudiant, jeune diplômé
Niveau d’études :	Bac+2
Langues exigées :	Français›Courant
Nombre de poste(s) :	2

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