MSF recrute 01 Assistant relations donateurs F/H
Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d’épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d’exclusion des soins.
Depuis plus de 50 ans, Médecins Sans Frontières agit au cœur des crises humanitaires : conflits, épidémies, catastrophes naturelles, populations privées d’accès aux soins. Nos équipes interviennent là où l’urgence est vitale. Mais derrière chaque action sur le terrain, il y a un autre maillon essentiel : le lien avec nos donateurs, dont l’engagement rend nos opérations possibles. En rejoignant notre équipe Relation Donateurs, vous devenez un acteur clé de cette chaîne de solidarité. En alternance au sein du département Collecte de fonds privés, vous serez l’un des premiers points de contact avec celles et ceux qui soutiennent nos missions. Chaque appel, chaque message, chaque demande est une opportunité de renforcer la confiance, d’expliquer notre action et de nourrir l’engagement.
Vos missions :
Accueillir, informer et accompagner
- Répondre aux donateurs et au grand public par téléphone, e-mail, live chat et courrier.
- Expliquer nos actions, apporter des réponses claires, personnaliser chaque échange.
- Orienter les entreprises, testateurs ou grands donateurs vers les interlocuteurs dédiés.
- Soutenir activement votre équipe lors des pics d’activités pour absorber le volume de demandes, résoudre les situations complexes tout en maintenant un haut niveau de qualité de réponse.
Piloter et organiser
- Mettre à jour les données dans notre CRM et garantir leur qualité.
- Assurer un suivi des demandes pour garantir une expérience fluide et professionnelle.
- Concevoir et diffuser une newsletter hebdomadaire des actualités MSF à l’équipe et au prestataire de télémarketing.
Veille et amélioration continue
- Signaler à l’équipe CRM les éventuelles anomalies de données liées à l’activité donateur via une plateforme de ticketing.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus.
Votre future équipe :
Vous travaillerez aux côtés d’une équipe de 5 personnes :
- Bienveillante, toujours prête à accompagner et former.
- Experte, maîtrisant la relation donateur sous toutes ses formes.
- Animée par l’impact de son travail.
- Dynamique, où entraide et bonne humeur rythment le quotidien.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Pour vivre une alternance porteuse de sens.
- Pour développer des compétences relationnelles, en gestion, communication et travail en équipe.
- Pour évoluer dans une équipe dynamique, bienveillante et profondément engagée.
- Pour comprendre les coulisses d’une ONG internationale reconnue et participer concrètement à l’impact de ses missions.
Expériences / Formation
Formations
- Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/5 en commerce, marketing, relation client, relations internationales, gestion projet humanitaire, communication ou administration.
Compétences
Vous aimez comprendre les attentes des autres, répondre avec tact et précision et vous sentez à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
Ceux et celles qui vous connaissent savent que vous :
- Communiquez parfaitement, à l’oral comme à l’écrit (orthographe impeccable).
- Avez le sens du service, avec écoute, empathie et pédagogie.
- Êtes à l’aise au téléphone et maîtrisez les outils digitaux (Office, CRM, ticketing).
- Faites preuve de rigueur et d’organisation, même avec plusieurs demandes simultanées.
- Êtes enthousiaste, curieux(se) et proactif(ve).
- Entretenez un excellent relationnel, êtes autonome et aimez travailler en équipe.
- Maîtrisez le français (C2) et disposez idéalement d’un anglais B2.
- Aimez apprendre et progresser.
- Montrez un réel intérêt pour les organisations engagées (ONG/secteur associatif).
Expérience
- Une première expérience en relation clients/donateurs, support utilisateurs et/ou expérience associative est un plus.
Salaire
Statut :
- Contrat d’alternance de 12 mois avec possibilité de renouvellement (Apprentissage ou Professionnalisation selon profil). Idéalement avec un rythme de 3 semaines en entreprise et 1 semaine à l’école.
- Poste basé à Paris 19ème. Merci de joindre les plannings scolaires à la candidature.
Conditions :
- Rémunération de 53% à 100% du SMIC selon le niveau d’études.
- Complémentaire santé prise en charge à 100% par MSF.
- Titres restaurants d’une valeur faciale de 12€ (prise en charge à 60% par Médecins Sans Frontières).
- Prise en charge à 50% de l’abonnement transport en commun.
Poste à pourvoir : A partir d’août 2026 pour une période de 12 mois, avec possibilité de renouvellement (négociable).