France

MDM recrute 01 Chargé de relations donateur.rice.s (H/F)

MDM recrute 01 Chargé de relations donateur.rice.s (H/F) – Saint-Denis

Vous souhaitez évoluer sur un métier qui a du sens et intégrer une association militante ? Rejoignez-nous ! Lorsque l’on travaille chez Médecins du Monde, on sait pourquoi l’on se lève le matin : de belles causes à défendre, un environnement professionnel convivial, un équilibre vie pro/vie perso et aussi de belles perspectives d’évolution ! La grande variété de nos projets ouvre de nombreuses opportunités de mobilité interne avec un accès à des formations individuelles et collectives, pour accompagner le parcours professionnel de chacun.

Vous nous connaissez sans nous connaître : Médecins du Monde c’est une association médicale militante de solidarité internationale présente dans plus de 30 pays et 14 régions en France. Nous nous engageons depuis 40 ans à soigner les populations les plus vulnérables et à témoigner des entraves constatées quant à l’accès aux soins. Vous n’êtes pas médecin ? Pas de panique, 75% des collaborateurs occupent des postes non médicaux.

Nous comptons presque 500 salariés de droit français mais aussi 1300 salariés sur le terrain à l’international et plus de 1500 bénévoles en France. L’engagement citoyen et le bénévolat sont au cœur de notre modèle associatif. Chez Médecins du Monde, bénévoles et salariés ont un engagement commun : la solidarité. Nous vous proposons d’incarner cette valeur en travaillant à nos côtés !

L’équipe de la relation donateur.rice.s est composée d’une responsable et de 3 chargées de la relation donateur.rice.s dont la mission principale est de répondre aux appels téléphoniques, aux emails et aux courriers de nos donateur.rice.s. Elles répondent aux questions concernant les dons et effectuent les traitements si besoin sur la base de données.

DESCRIPTION DU POSTE :

Sous la responsabilité de la superviseuse de l’équipe relation donateur.rice.s, vous avez pour mission d’apporter une réponse aux demandes des donateur.rice.s par le biais de différents canaux (mails, courriers, téléphone…) en instaurant une relation de proximité et de fidélisation. Vous êtes également en charge du traitement et du suivi de l’enregistrement et de la documentation des dons.

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Formuler et diffuser des réponses personnalisées aux donateur.rice.s
  • Tenir et mettre à jour le fichier des donateur.rice.s
  • Recevoir, enregistrer et transmettre les dons suivant les procédures
  • Instruire, traiter et résoudre les demandes spécifiques (incidents de paiement, etc.)
  • Contrôler la saisie des prestataires et signaler les anomalies
  • Archiver les documents traités (bulletins de soutien, courriers donateurs, dons…)
  • Réaliser la veille fonctionnelle de l’espace donateur.rice
  • Réaliser des formations auprès des bénévoles
  • Signaler toute anomalie ou retour positif liée au fonctionnement de la base de données à partir de vos observations ou des remontées des donateur.rice.s et contribuer à la résolution de ces problèmes

CONDITIONS D’EMPLOI :

Statut :  Salarié

Contrat: Contrat à durée déterminée  Temps complet

  • Poste à pourvoir début février 2022 pour 8 mois
  • Salaire brut mensuel de 2 334 euro
  • Statut du poste : employé
  • Équivalent 13ème mois versé en 2 fois – à partir de 6 mois d’ancienneté de travail effectif
  • Mutuelle (participation à 60% de MdM et 40% du salarié)
  • 22.5 RTT / an
  • 5 semaines de congés payés / an
  • Tickets restaurant d’une valeur de 8,50 euros (participation à hauteur de 60% de MdM)
  • Remboursement titre de transport en commun à 50%
  • Accord de télétravail de 110 jours par an (au minimum 1 jour par semaine en présentiel obligatoire) en fonction de l’éligibilité de votre poste au télétravail
  • Communication orale en vis-à-vis ou par téléphone
  • Travail sur écran / en open-space
  • Posture assise
  • En cette période d’épidémie de Covid-19, nous mettons tout en œuvre pour appliquer les protocoles sanitaires et gestes barrières afin de garantir la sécurité de nos équipes.
  • Médecins du Monde favorise la formation et la mobilité interne de ses acteurs
  • Retrouvez les conditions et avantages pour nos postes en France: https://bit.ly/3x5MezL

PROFIL RECHERCHE :

  • Expérience de 6 mois dans le télémarketing
  • Capacité à utiliser les outils et logiciels de gestion des dons
  • Maîtrise du Pack Office
  • Capacité à développer les relations donateur.rice.s et discerner les profils
  • Langues : français courant à l’écrit comme à l’oral indispensable
  • Vous adhérez aux valeurs et au positionnement militant de Médecins du Monde.

 AUCUNE CANDIDATURE NE SERA TRAITÉE PAR TÉLÉPHONE

Médecins du Monde se réserve le droit de clôturer le recrutement avant la date limite de dépôt des candidatures.

MdM s’engage pour l’insertion des personnes en situation de handicap et lutte contre toutes les discriminations. 

Cliquez ici pour postuler

www.jobs.net/j/JrCWUsWT?idpartenaire=127

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