Marie Stopes recrute 01 Stagiaire téléconseillère en émission et en réception d’appels
Description de poste : Une Stagiaire téléconseillère en émission et en réception d’appels.
- Supérieur hiérarchique : Responsable communication
- Rapportant à ce poste : Néant
- Lieu de Travail : Dakar
Responsabilité globale du poste
Sous la supervision du/de la Responsable Communication, la stagiaire téléconseillère joue un rôle clé dans les interactions avec les clientes du centre d’appels de MSI Sénégal « ADAMA CALL ». Son objectif est de répondre aux demandes via plusieurs canaux de communication tout en promouvant les services de santé reproductive, avec un suivi personnalisé.
Responsabilités Clés
- Gestion des appels et relations client
- Répondre aux demandes des clientes en fournissant des informations claires et précises sur les services de SSR (santé sexuelle et reproductive).
- Écouter activement pour identifier les besoins des clientes et les orienter vers les services appropriés.
- Proposer des rendez-vous ou effectuer un référencement vers les points de prestation de service.
- Renseigner la base de données clients.
- Assurer le suivi des clients et effectuer des relances téléphoniques.
- Promotion des services MSI Sénégal
- Participer à la promotion des journées de consultation, de dépistage, et autres activités.
- Communiquer efficacement sur les produits et services de MSI SN.
- Rediriger les clientes vers les services adéquats (Cliniques, MSL, Equipes mobiles, PSS).
- Réaliser des enquêtes de satisfaction.
- Adaptabilité et polyvalence
- Gérer plusieurs types de tâches : réception et émission d’appels, gestion des courriels, tchat, SMS, etc.
- S’adapter aux évolutions et changements dans les activités du centre d’appels.
Indicateurs clés de performance
- Taux de traitement des appels entrants (95%).
- Nombre de clientes référées vers les points de prestation de service.
- Taux de satisfaction des clientes ;
- Qualité et délai des rapports fournis (Codification rapide et précise des appels sur le logiciel C3).
Profil recherché
Qualifications et Formation
- Bac+3 en sciences gynécologiques, obstétricales, infirmières, marketing, communication, commerce international ou vente.
- Formations en communication et gestion de la relation client (atout).
- Excellente maîtrise des principes du service client et des connaissances médicales.
- Bonne maîtrise des outils informatiques, en particulier Microsoft Office.
- Parfaite maitrise du Wolof et du Français (obligatoire).
- Connaissance des langues locales (Pular, sérère) fortement souhaitée.
Expérience
- Expérience dans le domaine de la santé sexuelle et reproductive.
- Expérience dans un centre d’appels médical souhaitée.
- Capacité à communiquer avec divers publics, notamment les prestataires de santé, jeunes, et femmes peu scolarisées.
Compétences et qualités requises
- Excellentes capacités de communication orale et écrite en français et wolof.
- Sens aigu de la satisfaction client et de l’écoute.
- Aisance relationnelle, organisé(e) et méthodique, avec un sens commercial développé.
- Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.
- Engagement fort pour les droits sexuels et reproductifs des jeunes et des femmes.
Dépôt de candidature
Envoyez par e-mail un CV détaillé et une lettre de motivation de max.2 pages contenant les références de 03 personnes à : recrutement@mariestopes.org.sn
Indiquer obligatoirement en objet la référence du poste « STCM »
Date limite de dépôt: 8 novembre 2024.
N.B: Seules les candidates présélectionnées pour un entretien seront contactées.