MAJOREL recrute 01 Responsable Qualité Certification
Entreprise
MAJOREL
| Site Internet : | https://www.majorel.com/ |
| Secteur d´activité : | Centres d´appel, hotline, call centerServices autres |
| Offres d´emploi : | Voir toutes nos annonces |
Description de l’entrepriseDébutez votre carrière dès le premier jour chez nous ! Phone Group grandit, et devient Majorel ! Nous sommes Majorel, nouvel acteur mondial né… lire la suite
Détails de l’annonce
Poste proposé : Responsable Qualité Certification
MISSIONS :
Dans le cadre de la politique qualité groupe, le responsable certification qualité a pour missions de :
– Veiller au respect des exigences du système de management qualité groupe
– Contribuer au renouvellement et à l’évolution des certificats et labels
– S’assurer que les processus nécessaires au bon fonctionnement du système de management de la qualité soient établis, mis en œuvre et entretenus.
Et ce, en vue de permettre l’animation, le suivi et le maintien de la certification sur l’ensemble des entités du groupe
PRINCIPALES RESPONSABILITES (NON EXHAUSTIVES):
- Veiller au respect des exigences du système de management qualité groupe
• Contribuer à l’élaboration de la démarche qualité de l’entreprise
• Implémenter un système de management de la qualité et veiller à son amélioration continue.
• Animer le système de management de la qualité par le suivi des attendus et des indicateurs,
• Sensibiliser et accompagner les clients internes en matière d’exigences de la certification à travers des comités qualité.
2. Contribuer au renouvellement et à l’évolution des certificats et labels
• Piloter le processus d’audit interne et externe pour le maintien des certifications obtenues ou futures.
• Accompagner l’ensemble des responsables formation et qualité ainsi que les référents qualité sur site sur la démarche qualité et le système de management de la qualité
• Garantir la conformité des pratiques qualités sur site aux exigences des normes en vigueur ( ISO18295_1, COPC, etc.)
3. Assurer le bon fonctionnement du système de management de la qualité
• Formaliser et veiller à la mise à jour de la documentation qualité (procédures, enregistrements, reportings…), et contrôler l’exhaustivité du système documentaire conformément aux exigences normatives et internes.
• Analyser et proposer en continu des améliorations des procédures et pratiques internes (Nouvelle démarche / outil …) en collaboration avec le Responsable Amélioration Continue des Processus.Profil recherché pour le poste : Responsable Qualité Certification
Conditions d’accès au poste
- Formation : Bac+3 en Management de la Qualité
- Expérience : Minimum 3 ans dans une fonction similaire
- Savoir et Savoir-faire
- Maîtriser les normes et labels (ISO18295_1, COPC etc.)
- Maîtriser les outils informatiques (Pack Office)
- Avoir des connaissances en gestion de projets
- Avoir une parfaite maîtrise des outils et méthodes du management de la qualité
- Avoir une bonne connaissance du métier de la relation client
- Avoir une bonne capacité d’identifier et d’analyser un problème, de choisir une solution et d’en évaluer l’impact
- Maîtriser le français à l’écrit et à l’oral
- Avoir une bonne connaissance en anglais à l’écrit et à l’oral
- Capacité à travailler en mode transverse
- Etre capable d’évoluer dans un environnement interculturel.
Critères de l’annonce pour le poste : Responsable Qualité Certification
| Métier : | Management, direction généraleProduction, maintenance, qualité |
| Secteur d´activité : | Centres d´appel, hotline, call centerTélécom |
| Type de contrat : | CDI |
| Région : | Dakar |
| Ville : | Dakar |
| Niveau d’expérience : | Expérience entre 2 ans et 5 ans |
| Niveau d’études : | Bac+3 |
| Langues exigées : | Anglais›Bon NiveauFrançais›Courant |
| Nombre de poste(s) : | 1 |