. PROFIL RECHERCHÉ
☐Avoir au moins un niveau de formation Maîtrise en Droit, gestion, sciences et techniques, statistique et domaines connexes
☐Au moins deux (2) ans d’expériences enanalyse, saisie et collecte des données
☐Casier judiciaire vierge
☐Autonome
☐Ponctuel(le)
☐Flexible sur les horaires
☐Capacité à effectuer des missions sur les bases d’ACTED de plusieurs jours
☐Adhésion aux valeurs de l’organisation ACTED
☐Expérience de travail dans un environnement multiculturel.

II. COMPETENCES ET CONNAISSANCE
☐ Avoir des connaissances avérées en Access, Excel
☐Bonne maîtrise du français lu, parlé, écrit ; pulaar parlé et lu ; wolof parlé
☐ Avoir la capacité d’écrire des lettres formelles, de rédiger des rapports d’activités
☐ Excellente capacité d’écoute et parler (notamment téléphonique)
☐ Expérience en analyse et de traitement de données ☐Connaissance des activités d’AME (appraisal, monitoring and evaluation).

III. RESPONSABILITES GENERALES
L’Assistant(e)Redevabilité travaille sous la supervision directe du responsable redevabilité. Il assiste le Responsable Redevabilité dansla gestionrégulièredes mécanismes de plainte des projetsdes membres du Collectif des ONG pour le Renforcement de la Réponse à l’Insécurité Alimentaire et Nutritionnelle au Sénégal (CORRIANS) en étroite collaboration avec les différents échelons de la coordination (Responsable redevabilité, directeur pays, coordinateur de zone, chef de base) et les chefs de projet.

IV. HIERARCHIE
L’Assistant(e) Redevabilitéest sous la responsabilité du Chef de mission ACTEDet il assiste le Responsable Redevabilitédans la mise en place et le fonctionnement des mécanismes de transmission et de retour d’information pour la redevabilité envers les communautés et les bénéficiaires.
Il n’a pas de relation hiérarchique directe avec les équipes de projet des partenaires, mais celles-ci ont obligation de tenir compte des informations et recommandations émanant de l’unité redevabilité.

V. TACHES
L’assistantRedevabilité appuie le responsableredevabilité dans le maintienet le renforcement des liens entre les organisations pour une gestion harmonisée et efficiente des demandes d’informations, réclamations et plaintes.

Ses tâches sont :
Animation du système de redevabilité mutualisé
 S’assurer que le numéro vert reste fonctionnel et réceptionner les appels

 Enregistrer les plaintes et répondre aux demandes d’information

 Organiser des échanges réguliers avec le responsable redevabilité sur le traitement des demandes d’information, réclamations ou plaintes

 Pour la ligne verte, tenir le registre des demandes (papier et électronique)

Analyse et suivi des plaintes
 Appuyer le responsable redevabilité dans le Catégorisation des demandes d’information, réclamations ou plaintes et mettre à jour régulièrement la base de données (électronique) des plaintes.
 Appuyer le responsable redevabilité dans le traitement des plaintes selon les scénarii prévus dans le manuel de redevabilité ACTED.

 Faire ;un point journalier au Responsable Redevabilité sur les demandes et réclamations reçues

 Participer activement aux prises de décisions sur la résolution des problèmes dans la mise en œuvre.

Capitalisation
 Appuyer le responsable redevabilitépour l’intégration des questions liées à la redevabilité aux dispositifs de suivi-évaluation en collaboration avec l’unité AME (appraisal, monitoring and evaluation).

 Participer à la rédaction d’un rapport CORRIANS d’analyse du système de redevabilitéet des plaintes traitées et production de recommandations.

 Participer à la rédaction ou à la modification du manuelredevabilité.