Recrutements au Sénégal

L’ONG ALIMA recrute 01 Conseiller Relations Donateurs et Fidélisation

L’ONG ALIMA recrute 01 Conseiller Relations Donateurs et Fidélisation

Le/la conseiller(e) Relation Donateur et Fidélisation appuie le département de la collecte de fonds dans la construction et l’amélioration de la relation entre ALIMA et ses donateurs.

Il/Elle est en charge d’assurer une excellente relation entre ALIMA et ses donateurs. Il/Elle est garant(e) de réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou au téléphone, dans un objectif de fidélisation. Il/Elle est en première ligne pour représenter ALIMA auprès du public.

Il/Elle travaille aussi sur la base de données et sur le reporting des missions en rapport avec la Relation donateurs. Il/Elle maîtrise de fait le fonctionnement de logiciel de traitement de données, en garantissant le respect des procédures de saisie, d’édition des lettres de remerciement et des reçus fiscaux.

Il/Elle participe à des projets de support à la collecte. Il/Elle réalise un suivi rigoureux des opérations de collecte de fonds et des indicateurs de performance. Il/Elle est force de proposition pour l’amélioration de l’outil de gestion de base de données. Il/Elle travaille au sein de l’équipe Développement et est rattaché(e) à la Chargée de Relation Donateurs.

Vos missions à ALIMA

Assurer un bon traitement des requêtes donateurs

  • Réceptionner et répondre aux demandes reçus de donateurs (courriers postaux, e-mails, appels téléphoniques…)
  • Rédiger, personnaliser et envoyer les documents spécifiques (courriers pré-notification, documentation générale, documentation thématique, reçus fiscaux, bulletin PA, remerciements pour dons et pour engagement, …)
  • Appuyer le bon fonctionnement administratif entre les bureaux de Dakar et Paris (suivi des NPAI, traitement des courriers, dons non encaissables, Traitement des impayés
  • Gérer l’espace donateur en ligne (activation et fermeture de compte ; création de tutoriels et vidéos d’utilisation, mise à jour des informations données dans la FAQ).

Améliorer la fidélisation des donateurs

  • Améliorer l’expérience donateur en proposant un cycle de sollicitation dédié aux donateurs réguliers (newsletter PA, envoi accès espace donateur, WhatsApp pro…)
  • Assurer l’animation et la fidélisation des donateurs réguliers dans une logique multicanale (email, WhatsApp, appel…)
  • Gérer l’accueil téléphonique des donateurs (réponses aux donateurs et orientation des autres appels).
  • Effectuer des appels de rétention auprès des donateurs réguliers à risque d’abandon et des appels de réactivation des donateurs inactifs.

S’assurer un bon suivi de l’activité relation donateur

  • Mettre à jour de la base de données des donateurs ALIMA (CRM)
  • Tenir un reporting régulier sur les KPI relation donateur (attrition, espace donateur, whatsapp pro…)
  • Participer aux analyses des KPI, et faire des recommandations pour améliorer les performances.

Appui à la gestion des campagnes de collecte

  • Participer au suivi des performances des campagnes street-marketing en lien avec les prestataires pour faire remonter les informations collectées par la relation donateurs
  • Appui au suivi de la qualité des campagnes télémarketing (écoutes télémarketing) en vue d’améliorer le discours des téléacteurs
  • Suivre la gestion des stocks avec les différents prestataires (welcome pack, enveloppes porteuses, enveloppes retour, les entêtes de RF, dépliants prospection, conso).

Veille

  • Assurer une veille permanente sur les nouveaux outils de collecte, relation donateurs, supports de communication web et mobile et sur les nouvelles tendances en fundraising.
  • Faire des synthèses précises pour le département

Qualifications et expérience 

Issu d’une formation Bac +4 minimum, master IEP ou école de commerce, communication, marketing avec idéalement une connaissance du secteur philanthropique. Minimum 2 ans d’expériences professionnelles. Une expérience dans un poste similaire est un atout.

Compétences requises

  • Très bonne expression orale et écrite
  • A l’aise avec l’outil téléphonique et les outils digitaux (Facebook, publication web, plateforme emailing)
  • Solides compétences en gestion de base de données
  • Talent pour créer de la relation humaine
  • Gestion de projet marketing

Qualités requises

  • Intérêt prononcé pour l’humanitaire et la mission sociale d’ALIMA
  • Importante capacité de travail
  • Dynamisme et force de proposition
  • Rigueur et précision

Compétences linguistiques

  • Excellente expression écrite et orale en français et anglais

Conditions du poste

Contrat : CDI de droit sénégalais

Prise de poste : dès que possible

Salaire : Environ 474 719 F CFA Net

ALIMA prend en charge :

  • Les frais de déplacements entre le pays d’origine et le lieu de mission (si recrutement à l’international)
  • 2,08 jours de congés payés par mois travaillé
  • Couverture Santé ASCOMA prise en charge par ALIMA
  • Participation aux frais de scolarité pour les enfants de 2 à 18 ans selon la politique extracontractuelle d’ALIMA en vigueur.

Pour postuler, merci de nous faire parvenir votre CV et lettre de motivation avant le 22/07/2020.

Pour postuler à ce poste veuillez visiter candidatures.alima.ong.

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