LOCKS DAKAR recrute 01 Chargée Clientèle

Nous sommes à la recherche d’une Chargée Clientèle, elle aura comme mission :

Gestion des Relations Clients

Accueil des Clients : Recevoir les clients avec professionnalisme, répondre à leurs questions et les diriger vers les services appropriés.
Consultations : Effectuer des consultations pour comprendre les besoins des clients et les conseiller sur les services et produits adaptés.
Suivi Client : Effectuer des appels ou des envois de courriels de suivi pour vérifier la satisfaction des clients après leur visite.

Prise en Charge des Rendez-vous

Gestion des Rendez-vous : Planifier, confirmer et gérer les rendez-vous à l’aide d’un logiciel de réservation.
Modification des Rendez-vous : Répondre aux demandes de modification ou d’annulation de rendez-vous et réorganiser les créneaux si nécessaire.
Rappels de Rendez-vous : Envoyer des rappels de rendez-vous aux clients par SMS, e-mail ou téléphone.

Gestion des Réclamations

Traitement des Plaintes : Écouter et traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et trouver des solutions satisfaisantes.
Résolution de Problèmes : Collaborer avec les équipes pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients et améliorer leur expérience.

Administration et Gestion

Gestion des Dossiers Clients : Maintenir à jour les dossiers des clients, y compris leurs préférences et historique de visites.

Promotion et Marketing

Promotion des Services : Informer les clients des promotions en cours, des nouveaux services ou des produits disponibles.
Campagnes Marketing : Participer à la mise en place de campagnes marketing, telles que des offres spéciales et des événements.

Gestion des Produits et Services

Recommandation de Produits : Conseiller les clients sur les produits capillaires et les soins appropriés en fonction de leurs besoins.
Gestion des Stocks : Aider à surveiller les stocks de produits et faire des recommandations pour les réapprovisionnements.

Formation et Développement

Mise à Jour des Connaissances : Se tenir informée des nouvelles tendances et produits dans l’industrie de la coiffure pour mieux conseiller les clients.

Communication Interne

Coordination avec l’Équipe : Travailler en étroite collaboration avec les coiffeurs et le personnel pour assurer une expérience client cohérente.
Feedback : Communiquer les retours des clients à l’équipe pour améliorer les services et les processus.

Service Après-Vente

Assistance Post-Visite : Fournir une assistance après les services, y compris des conseils sur l’entretien des cheveux et le suivi des traitements.
Gestion des Réclamations Post-Visite : Gérer toute insatisfaction ou problème signalé après la visite du client au salon.

Gestion de la Réputation

Surveillance des Avis : Surveiller les avis et les commentaires en ligne sur des plateformes telles que Google My Business et Yelp.
Réponse aux Avis : Répondre aux avis en ligne de manière professionnelle et constructive.

Si vous pensez que vous correspondez à ce profil, merci d’envoyez votre candidature à: mistersy7@yahoo.fr